Так сложилось, что граждане Российской Федерации в своем большинстве не довольны качеством предоставляемых товаров и имеют основания написать жалобу в соответствующие инстанции, главной из которых является Роспотребнадзор.
Но существует такая проблема, что мало кто знает, как правильно написать официальную жалобу, что зачастую останавливает недовольного человека от подачи заявления о нарушении прав.
А вместе с тем недобросовестные продавцы или изготовители чувствуют свою безнаказанность и продолжают поставлять некачественную продукцию и нарушать права потребителей.
Содержание:
Часто случаются такие ситуации, когда, помимо некачественного товара, покупатель сталкивается с наглостью продавцов, которые могут «полить» человека потоком нецензурной лексики, чтобы показать свою правоту.
Но решить данную проблему можно вполне законным путем – надо лишь знать свои права и уметь писать жалобу.
Опираясь на нынешнее законодательство Российской Федерации, практически каждый покупатель обладает такими правами:
| Права потребителя | Описание |
| Право на качество | Это означает, что в соответствии с многочисленными нормами, покупатель имеет право получить товар хорошего качества, а исполнитель обязуется хорошо выполнять свою работу по предоставлению товаров или услуг. Если же качество продукта не соответствует описанию, потребитель имеет право подать жалобу. |
| Право на информацию | Данный пункт говорит о том, что каждый потребитель имеет право на получение достоверной информации не только о качестве продукта и об изготовителе, продавце, но и о возможности приобретения нужного товара. На основании этой информации клиент может узнать сведения об изготовителе и продавце, если придется обратиться к ним с претензиями к продукции. Кроме того, полученные данные помогут сделать правильный выбор при покупке. |
| Право на безопасность | Каждый человек имеет право на получение только безопасных товаров и услуг, которые не представляют опасности для здоровья, окружающей среды или имущества потребителя. Примечательно, что нормативные документы, обеспечивающие реализацию этого права, устанавливаются в обязательном порядке, а сам процесс контролируется правительственными структурами. |
| Возмещение ущерба | Если же случаются нарушения прав потребителей, то изготовитель или продавец несет ответственность, предусмотренную договором или законом. В случае когда в договоре прописывается размер неустойки, в разы превышающий установленные законодательством, то используются условия договора. Во всех остальных случаях покупатель может получить полную или частичную компенсацию за бракованную или испорченную покупку. Кроме того, существует вероятность вернуть купленный товар. |
Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.
О возврате товара от покупателя читайте здесь.
Зная эти права, потребитель сможет решить проблему неподобающего отношения продавцов, а подать жалобу на некачественный товар или обслуживание становится гораздо проще.
После того как Вы ознакомились с правами потребителей, можно приступать к написанию жалобы в соответствующие органы.
Стоит отметить, что множество конфликтов удается решить на месте и без привлечения дополнительных ресурсов, поэтому перед тем, как писать претензию, лучше попробовать уладить проблему с помощью разговора.
Если же продавец категорически не идет на компромисс, можно смело составлять претензию.
Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо определиться с требованиями, предъявляемыми заведению. Чтобы это сделать, нужно сконцентрировать внимание на главном недостатке товара или услуги. Стоит отметить, что претензии не должны противоречить правам потребителей, так как в противном случае жалоба будет неэффективна.
Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?
О возврате госпошлины читайте здесь.
Порядок составления жалобы:
В конечном результате потребитель может потребовать заменить товар или просто исправить причину конфликта. Кроме того, во время написания жалобы, лучше позвать кого-то из родственников или близких друзей, которые смогут подтвердить Ваши показания, если дело дойдет до суда.
Большинство ущемлений прав потребителей происходит именно в различных магазинах, где то и дело приходится иметь дело с плохим обслуживанием, хамством персонала или плохим качеством товара.
Так сложилось, что существует огромное количество правозащитных организаций, однако без веских оснований все обращения в эти структуры не принесут никакого результата. Как раз самым основательным доказательством является написание жалобы, что повлечет за собой наложение штрафов на предприятие, организацию дополнительных проверок и экспертиз.
Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.
О независимой экспертизе читайте здесь.
Если же нарушены права потребителя, то первым делом необходимо написать претензию в «Книгу предложений и жалоб», которая зачастую находится на территории магазина. В данной книге также стоит указать сведения, которые указывались немного ранее. Кроме того, данный документ обязан соответствовать следующим требованиям:
Стоит помнить, что отказ предоставить книгу жалоб – прямое нарушение прав покупателя, что является еще одним аргументом, если процесс разбирательства дойдет до суда.
Как правило, процесс рассмотрения жалобы не превышает более 15 рабочих дней. Это значит, что по истечении данного периода покупатель может прийти в магазин и узнать о предпринятых мерах по устранению проблемы. Если же не было принято никаких мер, покупатель имеет право подать повторную заявку или написать жалобу в вышестоящие инстанции.
Большинство россиян ошибочно считают, что Роспотребнадзор занимается исключительно контролем пищевого и торгового сектора.
Однако это далеко не так, поскольку в полномочия упомянутого предприятия входит и решение различных финансовых вопросов, поэтому сейчас есть возможность написать жалобу на банки и прочие подобные организации.
Из-за того, что граждане не знают, куда обратиться со своей проблемой, многие моменты так и остаются без внимания контролирующих структур.
На сегодняшний день подать претензию на банк в Роспотребнадзор можно в таких случаях:
Если потребитель уверен в том, что банк нарушает права, то сначала лучше обратиться к руководству заведения с претензией. Если же заведение не готово идти на какие-то уступки или компромиссы, тогда необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и прочие уполномоченные организации.
При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
О жалобах на детский сад читайте здесь.
Отправить ответ