Основные права потребителей

Основные права потребителейЗащита прав потребителей – относительно новое понятие для жителей современной России, однако даже сейчас многие люди не знают, куда обращаться в случае нарушения тех или иных норм. Примечательно, что в большинстве развитых государствах защита покупателей является основополагающим элементом в становлении экономики. К сожалению, на просторах РФ все еще очень часто встречаются случаи, когда продавцы пытаются нажиться на потребителях, продавая некачественный товар.

Виды прав покупателей

Какими правами обладает покупатель?Зачастую, совершая покупку, люди сталкиваются со многими неприемлемыми факторами: некачественный товар, плохое обслуживание или неподобающее отношение обслуживающего персонала. Однако с помощью некоторых организаций и закона РФ «О защите прав покупателей» можно существенно снизить вероятность возникновения различных правонарушений.

Для того чтобы противостоять обману и махинациям со стороны продавцов, каждый человек должен знать, какие права имеет каждый потребитель. В соответствии с нынешним законодательством, покупатели обладают такими правами:

Права потребителейОписание
Право на просвещениеЭто право регулируется с помощью внедрения специальных требований в государственные профессиональные и общеобразовательные программы и стандарты, а также благодаря информированию потребителей о возможных ситуациях и дальнейших действиях для их решения. Основной причиной возникновения этой нормы является слабый уровень знаний покупателями своих прав.
Право на качествоВ соответствии с действующим законодательством России, продавец обязан предоставить покупателю продукт качества, которое оговаривается в договоре. Если же отсутствуют подобные условия, потребитель должен получить товар такого качества, которое бы соответствовало целям, для которых зачастую используется конкретная группа продуктов. Если во время подписания договора реализатор уведомлен о целях покупки, то в обязательном порядке предоставляется товар, качество которого соответствует этим целям.
Право на компенсацию ущербаЕсли нарушаются права потребителей, то продающая сторона обязана выплатить покупателю неустойку. Примечательно, что размер  компенсации фиксируется на государственном уровне, если же по договору уровень выплат превышает общепринятые нормы, то в случае нарушения, выплачивается сумма, прописанная в соответствующем документе. В остальных ситуациях покупатель имеет возможность получить частичную или полную стоимость товара. Кроме того, законодательством предусматривается  вариант полного возврата товара.
Право на безопасностьРоссийским законодательством предусмотрено, что каждый человек должен получать только те товары, которые не несут вреда здоровью или жизни людей. Также запрещается продажа продуктов, которые могут потенциально угрожать экологии или привести к неисправимым последствиям. Стоит отметить, что процесс реализации этого права контролируется правоохранительными органами, а соответствующие документы оформляются предприятиями в обязательном порядке.
Читайте также:  Закон "О потребительском кредите"

Эксперты утверждают, что большая часть нарушений прав потребителей происходит из-за того, что многие россияне оказываются совершенно юридически неподготовленными к подобным ситуациям.

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
 
 
 
 
 
 
О жалобах на дороги читайте здесь.

 

Защита прав покупателей

Способы защиты прав покупателейНа сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:

  • полного признания нарушителем состава преступления;
  • самозащиты права;
  • признания проблемной сделки недействительной;
  • восстановления ситуации, которая была до нарушения;
  • признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
  • возмещения принесенных убытков;
  • изменения или прекращения правовых отношений;
  • взыскание неустойки;
  • присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
  • компенсация морального ущерба;
  • неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации. Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов. Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
 
 
 
 
 
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

 

Читайте также:  Правила продажи алкоголя

Формы защиты прав покупателей

Формы защиты прав покупателейНа данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.
 
 
 
 
 
О сертификации продукции и услуг читайте здесь.

 

Читайте также:  Закон "Об основах туристской деятельности"

Жалоба о нарушении прав потребителей

Как правильно писать жалобу о нарушении прав потребителей?Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.
 
Примечательно, что большая часть конфликтов разрешается на месте и без участия различных структур. Если же уладить ссору не получается, то написание жалобы становится первоочередной задачей.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.
 
 
О возврате товара от покупателя читайте здесь.