Свое наибольшее развитие общество защиты прав потребителей, как социальный институт, получило на волне преобразований 90-х годов.
В это время функционировавший прежде народный контроль был фактически ликвидирован, как общественная организация при органах власти.
Потребитель товаров и услуг оказался один на один с предпринимателем, который работал, используя принципы первобытного рынка.
Поскольку у предпринимателя всегда были деньги на хорошего адвоката, а у простого покупателя – нет, то и результат судебных споров зачастую оказывался не в пользу последнего.
В эти годы стали образовываться некоммерческие структуры, которые оказывали правовую помощь населению. На помощь рядовому потребителю пришел закон о защите прав потребителей.
Он был вступил в законную силу в 1992 году, и сейчас продолжает оставаться действенным инструментом. В настоящее время сохраняет силу редакция от 5 мая 2014 года, со всеми внесенными в закон за прошедшие 22 года изменениями, дополнениями и поправками.
Этот документ фактически является настольной книгой для потребителей товаров и услуг. В нем досконально расписаны все возможные ситуации, в которых могут быть ущемлены права потребителей.
Качество купленного товара оказалось плохим? Возврат некачественного товара в магазин может быть осуществлен при наличии чека на покупку.
А вы знаете, как проверить срок годности косметики? Читайте по этому адресу, детальнее об определении срока годности косметики по коду.
Содержание:
Правовая грамотность подавляющей части населения пока не соответствует возможностям полноценно и эффективно отстаивать свои права в судебных инстанциях.
Поэтому проще и зачастую удобнее обращаться за консультациями и практической помощью в общество прав потребителей, которое действует на конкретной территории.
Если такого общества нет (за два десятка лет многие организации, действовавшие при муниципалитетах, были расформированы или их функции были переданы в ведение чиновников, работающих в управлениях по экономике), то можно обратиться в территориальный отдел роспотребнадзора.
Здесь функции работы с потребителями возлагаются на одного или двух главных или ведущих специалистов.
Такой специалист обязан:
Если потребитель намерен обратиться именно в общество, защищающее права потребителей, но на конкретной территории такой общественной некоммерческой организации нет, то есть возможность обратиться в областную, республиканскую или федеральную аналогичную структуру.
Например, свою помощь может оказать Союз потребителей России, это – тоже общественная организация по защите прав потребителей, только федерального уровня.
Она объединяет и помогает всем краевым, районным, республиканским и областным организациям, действующим на территории нашей страны.
На сайте Союза потребителей можно найти массу полезной информации:
Одним словом, без помощи потребитель не останется!
При приобретении некачественного товара, свои права нужно четко отстаивать прописанными в законе способами. Смотрите бланк претензии на некачественный товар, его можно заполнить даже самостоятельно.
Всегда удобно иметь страховку на разные неожиданные жизненные ситуации. Узнайте по этой ссылке, как оформить претензию в страховую для получения страховых выплат.
Для некоторых товаров создан специальный список, усложняющий их возврат продавцу. Читайте здесь полный список технически сложных товаров не подлежащих возврату.
Если ни один из перечисленных выше вариантов по той или иной причине не подходит, есть другие.
И действительно, некоторым людям, особенно пожилым и одиноко проживающим, бывает трудно ходить или передвигаться, имея в распоряжении общественный транспорт. В этом случае можно попытаться получить помощь, не покидая дома.
Это предусматривает такие возможности, как:
По телефону можно позвонить в общество защиты прав потребителей, действующее в конкретном регионе.
Узнать телефон общества защиты прав потребителей можно:
Любой обратившийся в органы прокуратуры (надо только знать, куда именно обращаться) имеет право получить полноценный ответ в определенный действующим законодательством срок.
Обычно на ответ дается до одного месяца, но можно получить его и за несколько минут.
Еще один вариант получения нужной информации – звонок по горячей линии. Эту очень популярную и действенную акцию общество защиты прав потребителей проводит систематически.
Точно таким же образом, проводя горячие линии, работают:
В настоящее время, например, эта партия начинает проект по контролю за работой подразделений сферы ЖКХ.
Для того, чтобы узнать соответствующий телефон, достаточно зайти на сайт регионального отделения партии или воспользоваться телефоном партийной службы оперативного реагирования.
Задавая свой вопрос, потребитель автоматически становится, согласно закону, гражданином, подавшим обращение (в данном случае – устное). Закон обязывает сотрудника, принявшего обращение, дать на него полноценный ответ.
В настоящее время всевозможных общественных организаций в стране имеется очень много.
В их число входят объединяющиеся по принципу оказания друг другу посильной помощи:
Действуют также общество защиты прав пациентов и общество потребителей услуг в сфере образования.
Все эти общественные формирования преследуют одну цель: объединиться и совместно защищаться от:
Главным гарантом, который обеспечит полноценную защиту прав потребителя, является собственная юридическая грамотность.
Конечно, речь не о систематических знаниях в области юриспруденции.
Однако основные правила должен знать любой потребитель услуг/покупатель товара:
Наша бесплатная медицина не всегда соответствует критериям качества. Жалоба на врача может быть подана при оказании некачественных услуг или требовании взятки.
Также нужно добиваться своих прав на качественное обслуживание ЖЭКом. Узнайте из этой статьи, куда подать жалобу на ЖКХ, чтоб ваши замечания были устранены.
Покупая дорогостоящую технику, всегда обращайте внимание на сроки бесплатного гарантийного обслуживания. Например, читайте тут о гарантийном ремонте планшетов от разных производителей.
Пользуйтесь услугами разнообразных обществ защиты прав потребителей, только отстаивая свои права можно добиться их соблюдения в будущем.
Спасибо за полезную информацию
Этой зимой попал в ДТП – не справился с управлением на обледенелой дороге. Обошлось без жертв, но возникли проблемы со страховыми выплатами на ремонт моей машины по КАСКО. Пришлось искать грамотного юриста и по совету друга обратился в АК 45. Моим делом занимался Сычев – хороший специалист и подошел со знанием дела к этому вопросу. Достаточно за короткий срок, вопрос решился и выплаты мною были получены в полном размере в соответствии с договором КАСКО.