Защита прав покупателей – одна из актуальных и значимых тем в нынешней торговле и области обслуживания. Ведь покупатели зачастую встречаются с подобными проблемами из-за товара ненадлежащего качества или недобросовестного выполнения каких-либо услуг.
Невзирая на ряд мер, принимаемых в этом направлении властями, число обращений в Инспекцию по охране прав покупателей по-прежнему довольно велико.
Содержание:
Правила возврата регулируются законодательством Российской Федерации, которое определяет все условия и сроки, связанные с этой процедурой.
Главным законодательным актом, координирующим принципы и правила возврата товара, является Закон РФ «О защите прав потребителей».
Чтобы ознакомиться с перечнем правил нужно обратиться к двум статьям Закона «О защите прав потребителей». 18 статья регулирует права и интересы покупателей при выявлении недостатков. 25 статья содержит норму, которая дает возможность покупателю произвести обмен продукта ненадлежащего качества.
Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, то согласно с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» он имеет возможность предоставить требования на выбор, а именно:
– предъявить требования о замене на аналогичный;
– потребовать замену на продукцию другой марки (модификации, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
– потребовать пропорционального снижения стоимости;
– потребовать немедленной бесплатной замены неисправных составляющих;
– отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и предъявить требования о возврате товара.
Большую часть времени ежедневно дети находятся в школе. Учителя принимают на себя ответственность за сохранность малышей, а родители доверяют жизни своих чад школьным работникам. Хоть раз в жизни родителей случались ситуации, когда они были недовольны работой школы.Написать жалобу на школу можно в любое время.
Всё о сроках годности, читайте здесь.
Также, если в процессе использования продукции ненадлежащего качества был причинен ущерб, то потребитель имеет законное право на написание претензии.
Последующие правила возврата товара относятся к праву покупателя на замену продукта соответствующего качества. Их принципы заключаются в том, что потребитель имеет право произвести обмен непродовольственного товара нормального качества на аналогичный, в случае если он не подошел по габаритам, форме, расцветке, объему и комплектации.
Покупатель имеет возможность реализовывать данные действия в течение 14 суток с дня покупки. Стоит отметить, что в законе определен следующий момент: замена непродовольственного продукта соответствующего свойства проводиться только в том случае, если этот продукт не был использован.
Следовательно, правила возврата нужно разделить на следующие: возврат продукта соответствующего качества и продукта с изъянами.
Сроки предъявления требований к продавцу указанные в ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если вы все-таки обнаружили изъяны, то лучше не терять время и обратиться с просьбой о возврате.
Необходимо сразу предъявить продавцу письменное требование о возврате покупки или денежных средств, так как устное обращение не во всех случаях принесет желаемый эффект.
А вот правильно и грамотно составленная претензия на возврат некачественного товара, поданная в двух экземплярах, в действительности поможет вернуть деньги.
Случаи, когда может быть возвращена покупка:
| Когда можно вернуть | Товар не был в употреблении | Сохранен товарный вид вещи | Не утрачены потребит. свойства | Есть фабрич-е ярлыки и пломбы | Документы, кот. подтверждают покупку |
| Случаи, когда товар может быть принят назад | Не подошел, не использовался, не был распакован, имеется оригинальная упаковка, гарантия и чек | Не была повреждена упаковка, не сорваны пломбы, не разбиралось устройство, не имеется повреждений | Пригоден, не имеет повреждений | Не разбирался, имеются все пломбы | Имеется гарантия продавца, чек о покупке, упаковка, гарантия и документы |
Покупатели, купившие некачественный или неподходящий товар, попросту не знают, как написать претензию на возврат. В написании такого вида документа есть несколько важных моментов. Во-первых, необходимо узнать полное название компании, которой адресована претензия.
Эту информацию можно узнать из документов по купле-продаже, то есть либо в договоре, либо в товарном (кассовом) чеке. Во-вторых, нужно указать имя, фамилию и отчество покупателя, так как продавец имеет право не рассматривать анонимные претензии. Обязательно указывается полный почтовый адрес и номер телефона.Как же правильно составить претензию на возврат некачественной продукции?
Какой-то определенной формы претензии российским законодателем не установлено поэтому, по сути, она составляется самостоятельно в свободной форме. Но, для того чтобы от чего-то отталкиваться, нужно выделить несколько основных правил ее составления.
Стоит отметить, что желательно в таких претензиях указывать ссылку на определенную статью законодательства. Но в случае того, если такая информация отсутствует, можно просто указать, что вы действуете на основании Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей», так как это основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.
Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока.
О возвратах кредитов, читайте здесь.
В претензии точно описываются все сложившиеся обстоятельства: когда, как, где была сделана покупка, указывается адрес магазина, а также название. Обязательно пишутся все параметры данной покупки. Полную информацию о том или ином товаре можно посмотреть в инструкции по его применению, идущей в комплекте. После этого необходимо указать цену, которая подтверждается с помощью товарного чека. При этом указывается номер чека и дата.
После написания вышеуказанных пунктов стоит переходить к изложению полного описания выявленных недостатков. Приблизительный текст претензии может выглядеть так: «при использовании товара (название конкретного прибора или вещи, срок его использования), были обнаружены следующие изъяны (выявленные недостатки)».
Обратите также внимание на то, что если вес больше пяти килограмм (холодильник, стиральная машина и др.), то продавец или уполномоченное лицо магазина, который продал вам его, обязан приехать и забрать у вас этот товар. Сделать они это должны исключительно за свой счет. Поэтому, если вес меньше 5 килограмм, то его нужно самостоятельно доставить на склад. Обязательно к претензии добавляются копии товарных чеков и других документов. В конце указывается дата и подпись.
Следовательно, правильно составленная претензия – это большая часть успеха при предъявлении требований покупателя к продавцу.
Отправить ответ