Претензия

Продаваемые товары или предоставляемые услуги не всегда соответствуют высокому уровню качества.

Если потребитель не доволен купленным изделием или услугами компании, то по закону он может предъявить магазину или фирме претензию.

В каждой ситуации следует точно знать, как написать претензию по существующим нормам.

Заявление с требованием вернуть деньги

Причин для возврата денег за товар немало.

Например, купленная вещь оказалась бракованной или обладать не всеми функциями, заявленными продавцом, или оказанная услуга не выполнена в соответствии с подписанным договором.

Для возмещения финансовых потерь необходимо обратиться к торговцу официально в форме заявления.

Составить такое заявление поможет любой юрист. Однако для существенной экономии средств можно сделать это самостоятельно.

Образец претензии на возврат денег можно найти на многих сайтах.

Помимо стандартной шапки документа (с указанием кому и от кого составляется заявление) в основном тексте должны присутствовать следующие пункты:

  • Предмет приобретения (наименование, дата, стоимость);
  • Причина возврата изделия;
  • Ссылки на статьи российского закона, согласно которым подтверждается нарушение прав потребителя;
  • Требование о возврате денег;
  • Просьба уведомить о принятом решении.

Также в тексте рекомендуется упомянуть о том, что в случае получения отказа покупатель будет вынужден подать иск в суд.

В конце претензии ставятся типовые реквизиты в виде текущей даты и подписи заявителя.

Претензия в магазин

Если приобретенный в магазине товар необходимо вернуть или обменять, то следует составить заявление с конкретным требованием.

Сразу же возникает вопрос, как написать претензию в магазин в соответствии с установленными правилами.

Шаблон для любой претензии примерно одинаков:

  • Шапка (в строке «кому» следует указать ФИО руководителя и конкретный магазин, а в строке «от кого» – персональные данные заявителя с точными контактными данными);
  • Название документа должно быть ниже (посередине);
  • Основной текст (суть лучше излагать последовательно и по абзацам);
  • Дата и подпись (внизу).
Читайте также:  Претензия на некачественный товар

Для того чтобы заявление дало результат необходимо четко излагать суть, а также ссылаться на действующие законы РФ.

Как писать претензию в магазин, должен знать каждый потребитель, чтобы отстоять свои законные права.

Претензия на некачественную услугу

Предоставление услуг разного рода является непростым делом, поэтому специалисты рекомендуют заключать официальный договор, чтобы впоследствии можно было доказать свою правоту.

В качестве простого случая можно рассмотреть ремонтные услуги на легковой автомобиль. Например, между владельцем транспортного средства и автомастерской было заключено соглашение об устранении какой-либо неполадки в определенный срок.

Если исполнитель не справился со своими обязательствами, то заказчик имеет полное право написать заявление с указанием конкретных требований.

Образец претензии на некачественную услугу представляет собой шаблон, которого необходимо придерживаться.

За стандартной шапкой должен следовать основной текст, в котором заявитель, ссылаясь на имеющийся договор и законодательную базу, должен изложить обстоятельства и свои требования (возврат денег, компенсация морального ущерба и прочее).

Завершающими реквизитами претензии являются дата и подпись.

При несогласии исполнителя с претензией потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор РФ или суд. В случае удовлетворения иска в пользу заявителя организация, не оказавшая услуги в необходимом объеме, понесет дополнительные расходы в виде пени, судебных издержек и других штрафов.

Претензия к транспортной компании

Организации, предоставляющие транспортные услуги, также обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с законом.

Любой недовольный потребитель может выдвинуть претензии к качеству услуг.

Образец претензии в транспортную компанию подобен аналогичным документам. Заявление следует составлять на имя директора организации.

При написании текста следует указывать дату оказания транспортных услуг, а также документ, который подтверждает факт их предоставления.

Перед указанием конкретных требований следует указать недостатки и причиненный вред. Дата и подпись также являются обязательными.

Читайте также:  Рассмотрение претензии потребителя

Несмотря на то, что текстовая часть заявления является произвольной, форма претензии должна соблюдаться.

Претензия к застройщику

При строительстве жилых домов застройщик должен строго придерживаться технических норм, строительного проекта, а также положений договора, который заключается с несколькими участниками долевого строительства.

При их несоблюдении застройщиком участники должны знать, как правильно написать претензию.

Например, один из жильцов многоквартирного дома обнаружил в подъезде или в собственной квартире какой-либо строительный дефект. Для того чтобы застройщик устранил его, жилец должен адекватно составить заявление с требованиями.

Претензия застройщику об устранении недостатков пишется на имя председателя жилищно-строительного комплекса. В заявлении формулируется проблема, а также просьба об устранении недостатков.

В документе обязательно должна фигурировать законодательная база РФ, на основании которой и выдвигаются требования. Также необходимо указать сроки устранения, в противном случае решение вопроса может затянуться на продолжительное время.

После изложения требований необходимо напомнить застройщику, что игнорирование обращения участника долевого строительства может повлечь за собой неприятное судебное разбирательство. Тогда застройщику придется не только устранять недостатки, но и выплатить жильцу немалую сумму компенсации за неустойку и нанесенный моральный вред.

В конце заявления обязательно должна быть подпись жильца, составившего претензию, и текущая дата.

Претензия к управляющей компании

Бытует мнение, что споры с управляющей компанией обычно не дают никаких результатов.

Жители многоэтажных домов вынуждены за свой счет или своими силами перестилать крышу, красить стены в подъезде или ремонтировать потолки.

Однако этого не стоит делать, поскольку добиться каких-либо действий от управляющей компании все же можно. Если обычные заявления с просьбой игнорируются, то претензии к управляющей компании следует выдвинуть в соответствии с нормами закона.

В документе следует напомнить директору управляющей компании об обязательствах, которые изложены в соответствующих законодательных актах. При этом необходимо отметить, что жилец регулярно исполняет свои обязательства перед компанией (оплата за коммунальные услуги).

Читайте также:  Претензия на возврат товара

Выдвигать конкретные требования следует со ссылкой на статьи 27-31 закона Российской Федерации, защищающего потребительские права. Когда требования четко изложены, и установлены сроки их удовлетворения, следует попросить управляющую компанию дать ответ в письменной форме.

Это заявление по форме соответствует стандартному шаблону претензии, поэтому завершается датой и подписью.

Исходя и вышеизложенных примеров, можно резюмировать основные моменты написания претензий.

Грамотное составление претензии

В заявлении не рекомендуется указывать ничего лишнего. Структура должна быть логичной. Основные пункты претензии:

шапка документа (верхний правый угол),
аименование документа (посередине),
Основной текст, разделенный на логические части в виде абзацев (предмет обсуждения, ссылки на законодательные акты, конкретные Требования, намерения заявителя в случае их неудовлетворения),
Дата, подпись,
Приложения (документы, подтверждающие факт покупки, пользования услугами и т.д.).

Для того чтобы ответчик не смог опровергнуть получение претензии, документ необходимо составлять в двух экземплярах и вручать его под подпись. Если не удается получить личную подпись ответственного лица, то лучше воспользоваться услугами почтовой связи (заказное письмо с уведомлением).

Если даже грамотно составленная претензия не имеет успеха, то никогда не надо бросать дело на полпути. Следует обращаться в вышестоящие инстанции, а также органы власти.