Контроль по качеству оказываемых медицинских услуг направлен на то, чтобы обеспечивать права пациентов. Для них важным является получение качественной помощи в надлежащем объеме, основываясь на оптимальном использовании кадровых резервов. Об оптимизации предоставления медицинских услуг и контролем над качеством их предоставления пойдет речь в этой статье.
Качество – это значит, делать все и всегда правильно, даже если в это время никто на тебя не смотрит. Г. Форд
В последние 15 лет граждане Российской Федерации привыкли к тому, что уровень предлагаемых услуг, в том числе и медицинского характера, значительно падает. Государство пытается внедрить реформы, с помощью которых будет доведена до необходимой рамки гарантия социальной защищенности населения. На завершительной стадии находится процесс формирования системы ОМС.
Уже практически решены организационные вопросы, однако есть минус – отставание в системе формирования контроля качества медицинской помощи.
Содержание:
Статья 41 Конституции Российской Федерации предусматривает право каждого гражданина на получение медицинской помощи и охрану здоровья. Однако, как показывает практика, не все медицинские учреждения или их персонал, могут оказать квалифицированную помощь пациентам.
В связи с этим и поступают жалобы на медицинские учреждения. Возникает необходимость в выполнении контроля на государственном уровне за предоставляемыми медицинскими услугами.
Осуществление наблюдения над качеством медицинских услуг определяется на законодательном уровне. Закон «Об общеобязательном медицинском страховании в Российской Федерации» определяет необходимость соблюдения существующих медицинских норм и стандартов. Под такими понятиями определяется свойство процесса непосредственного оказания помощи медицинскими работниками.
К ним относятся соблюдение определенных технологий, которые направлены на снижение риска прогрессирования болезни. Как показывает практика, имеющиеся у разных субъектов Российской Федерации стандарты совершенно не похожи между собой. Более того, они часто могут быть не согласованы федеральным законодательством. Именно по этой причине еще не сформирован единый подход к осуществлению контроля по качеству услуг, предоставляемых в медицинской сфере.
Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.
О строительной экспертизе читайте здесь.
Исходя из реалий отечественной медицины, система управления за качеством медпомощи представляет собой некую совокупность управленческо-организационных действий и структур, которые анализируют, оценивают и корректируют условия, результат и процесс оказания медицинской помощи пациенту.
Указанное выше должно осуществляться при безукоризненном соблюдении объемов, что предусмотрены федеральной программой госгарантий предоставления гражданам бесплатной медпомощи.
Такая система определяется несколькими важными принципами:
Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
О жалобах на дороги читайте здесь.
Осуществление управления можно условно разделить на 4 вида:
Обеспечение качества представляет собой вид деятельности, который систематически осуществляется в рамках системы за его управлением, при наличии согласования, а также при уверенности, что объект будет полностью выполнять представляемые требования.
Для того чтобы усовершенствовать такую деятельность, нужно:
Дизайн качества – это деятельность, направленная на создание системы предоставления полноценной медпомощи. Такой вид включает в себя:
Непрерывное повышение качества выглядит как комплекс разнообразных мероприятий, которые постоянно проводятся различными организациями, осуществляющими свою функцию в сфере здравоохранения. Целью таких мероприятий является результативность и эффективность деятельности, а также осуществление совершенствования показателей в работе организаций (как в целом, так и отдельных сотрудников).
Этот процесс способен принести обоюдную выгоду и потребителям, и медицинским предприятиям.
На грубое отношение сотрудников ГИБДД, порой хочется ответить с помощью кулака. Но это не законно, поэтому необходимо принять цивилизованные меры и написать жалобу.
О возврате денежных средств покупателю читайте здесь.
Госстандарт СССР определял качество в виде совокупности свойств продукции или услуг, которые способны удовлетворять определенные потребности потребителей.
При проведении оценки предлагалось брать за основу 2 характеристики качества:
Особенностью категории «качество» в медицинской сфере является следующее – лечение и обследование больного необходимо проводить в полном соответствии с видом спецификации медицинского учреждения, а также реально существующей патологии. С учетом такого определения понятие ненадлежащего и надлежащего качества предоставления услуги может быть сформулировано следующим образом.
| н/п | Уровень оказываемой медицинской услуги | Понятие |
| 1. | Надлежащий | Соответствие уже оказанной услуги современным понятиям о ее объеме и необходимом уровне, с учетом данного вида патологии и особенностей каждого больного, а также возможностей медицинского учреждения |
| 2. | Ненадлежащий | Несоответствие оказанной помощи современным представлениям об объеме и уровне, при конкретном виде патологии, с учетом индивидуальных особенностей пациента |
По мере развития достижений в области медицинских технологий проблема в оценке качества медуслуг все сильнее усложняется. В былые времена, когда превалировали острые заболевания, критерии оценки были простые – умер-выздоровел. Сегодня же, наоборот, превалируют хронические заболевания, в которых эффект лечения разнообразный. Следовательно, и оценки качества услуг стали более сложными.
Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.
Также медицинская помощь не всегда отмечена знаком плюс. Например, при проведении комплекса медицинских мероприятий пациента можно спасти от смерти, но при этом он остается частично парализованным или же присутствуют другие инвалидизирующие последствия болезни.
В таком случае оценки оказанной медицинской помощи будут напрямую зависеть от личного предпочтения потребителя или же от условий подписанного с медучреждением документа (договор на оказание медицинских услуг). Таким образом, определить понятие качества оказанных медицинских услуг и их оценка в условиях современности возможно при новых критериях и подходах.
Отправить ответ