Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения. Но иногда случается, что приобретенный продукт в силу определенных причин не устраивает покупателя, в связи с чем возникает необходимость в аннулировании сделки.
Для возврата денег в таком случае заинтересованному лицу необходимо придерживаться четко установленного алгоритма действий.
Содержание:
Согласно законодательству, разработанному с целью защиты прав потребителей, покупатель может претендовать на возврат уплаченных им денег в следующих случаях:
– если у товара имеются недостатки, о которых не упомянул продавец;
– в случае приобретения технически сложной продукции, в которой обнаружены недостатки.
Этим правом потребитель может воспользоваться только на протяжении установленного законом срока. Если же обращение имело место по его истечении, то по правилам оно не подлежит рассмотрению.
Исключение составляют следующие случаи:
– если у товара обнаружен существенный недостаток;
– если потребитель вернул товар для устранения имеющихся в нем недостатков, но эта работа не была выполнена в оговоренные законом сроки;
– если на протяжении года, входящего в гарантийный срок, товар был в использовании не более тридцати дней в совокупности по причине неоднократных ремонтов для устранения разных недостатков.
Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
О жалобах на дороги читайте здесь.
В приведенных выше случаях покупатель может предъявить требование о возврате денег вне зависимости от того, сколько времени прошло после покупки. Но продавец или компания изготовитель не несет ответственность за выявленные недостатки, если будет доказано, что они возникли в результате действий третьих лиц или же в следствии неправильной эксплуатации продукции.
Если покупатель приобрел технически сложный товар, то при обнаружении в нем недостатков он вправе на протяжении пятнадцати дней после совершения покупки претендовать на возвращение денег.
Во всех остальных случаях, когда для предъявления такого требования законом установлен определенный период, за его основу берется гарантийный срок или же срок годности. Причем отсчет указанных промежутков времени начинается с того дня, когда товар фактически передан покупателю. А если точную дату определить невозможно, то срок начинается с даты изготовления продукции.
В то же время, в случае покупки сезонных товаров начало таких сроков зависит от времени наступления соответствующего сезона. А если гарантийный срок не установлен вообще, то покупатель может воспользоваться своим правом на возврат денежных средств на протяжении двух лет с момента фактического получения продукции.
Информацию о гарантийном и сроке годности товара покупатель получает непосредственно от продавца.
Схематически временные рамки возвращения товара выглядят следующим образом:
| Причина возврата товара | Срок возврата |
| Выявление недостатков в сложном с технической стороны товаре
| Пятнадцать дней с момента покупки |
| Выявление недостатков в другой продукции
| На протяжении гарантийного срока или до конечной даты годности (а если они не определены, то на протяжении двух лет после покупки) |
| Если обнаружены существенные недостатки | В любое время, вне зависимости от даты покупки |
| Если устранение поломок не было выполнено вовремя | В любое время, вне зависимости от даты покупки |
| В случае неоднократных поломок, в результате которых товар был в употреблении не больше месяца на протяжении года | В любое время, вне зависимости от даты покупки |
В предусмотренных законом случаях потребитель вправе требовать возвращения уплаченных им денег за товар. Помимо этого, если некачественной продукцией ему был причинен ущерб, то он также имеет право претендовать на его возмещение. Продавец в свою очередь может поставить вопрос о возвращении ему продукта с недостатками.
Для возврата денежных средств потребителю необходимо обратиться с соответствующим заявлением к продавцу, импортеру или изготовителю некачественного товара. При этом, отсутствие кассового чека об уплате денег за покупку не является препятствием для их возврата.
Если покупатель выявил желание в предусмотренных законом случаях сделать возврат и, соответственно, вернуть уплаченные за него деньги, то продавец, импортер или изготовитель не вправе отказывать в удовлетворении такого права. Вместе с тем, продавец имеет право провести проверку его качества, чтобы убедиться в наличии указанных потребителем недостатков. Покупатель со своей стороны, по желанию, может принимать участие в проведении такой экспертизы.
Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.
О строительной экспертизе читайте здесь.
Если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин появления недостатков, то для его решения назначается соответствующая экспертиза. Оплачивает ее продавец или изготовитель продукта. Но если в процессе проверки будет установлена вина потребителя в возникновении недостатков, то он обязан возместить расходы на ее проведение. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. А если он не согласен с ее выводами, то может оспорить их в судебном порядке.
Под заявлением на возврат товара подразумевается обращение потребителя к предприятию, у которого он приобрел товар, содержащее требование вернуть покупку или деньги. Заявление о возврате денежных средств подается в письменном виде продавцу или компании-изготовителю. К нему желательно приложить товарный чек в качестве доказательства покупки. Заявление пишется в произвольной форме, но в то же время есть ряд моментов, о которых необходимо в нем обязательно упомянуть.
Прежде всего, желательно подробно изложить обстоятельства приобретения продукции, а именно: указать дату, время и адрес магазина, в котором была совершена покупка. Кроме того, нужно сделать описание товара, указав название, цену и марку. Поскольку основанием для возврата денег выступает наличие у купленной продукции недостатков, то нужно их перечислить. А если подаче заявления предшествовало обращение в сервисный центр, то нужно приложить документы, подтверждающие наличие неисправности.
Далее необходимо сообщить о своем желании расторгнуть договор купли-продажи в связи с обнаружением недостатков и возврате уплаченных за него денег. Желательно указать способ получения – почтовым переводом, на банковскую карточку (указав ее реквизиты) или наличными в кассе магазина. В конце заявление ставится дата его написания, а также подпись заявителя.
Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.
О законе об ОСАГО читайте здесь.
С написанного заявления на возврат товара рекомендуется снять копию, чтобы директор или иное уполномоченное лицо поставило подпись о его принятии. Причем расписка должна содержать не только подпись, но также имя, отчество, фамилию и должность уполномоченного лица, и получения им заявления.
Согласно действующему законодательству деньги должны быть возвращены потребителю не позднее трех дней после подачи им соответствующего заявления.
Желателен образец заявления на возврат денежных средств.