Риск приобретения некачественного товара существует всегда.
Для того чтобы исключить денежные потери, необходимо знать права и обязанности покупателя, которые регулируются важным законом РФ «О защите прав потребителя».
Прежде чем воспользоваться правами на возврат товара ненадлежащего качества, следует установить его отношение к этой категории.
Согласно статье 4 вышеуказанного закона и статье 469 ГК Российской Федерации товар считается ненадлежащим в следующих случаях:
Например, приобретенная модель телефона должна обладать определенным набором функций.
А при его использовании оказалось, что некоторые из них не имеются в наличии. Несмотря на то обстоятельство, что телефон работает нормально, речь идет о предмете, который не соответствует заявленному качеству.
К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации или в силу форс-мажорных обстоятельств. Предъявить продавцу претензию в таком случае не удастся.
Содержание:
При выявлении дефектов в купленном предмете имеется несколько вариантов решения этой неприятной ситуации, которые четко указаны в статье 18 российского закона, защищающего права потребителя:
Покупатель вправе выбрать любой из этих вариантов. При этом стоит помнить об убытках, связанных с доставкой, которые обязан взять на себя продавец.
При покупке товара обязательно обращайте внимание на срок и условия гарантийного обслуживания. Гарантийный ремонт бытовой техники отличается у разных производителей и продавцов.
При возникновении юридических споров относительно качества товара назначается экспертиза. Узнайте по этой ссылке, где проводится экспертиза одежды и других товаров.
Для того чтобы возвратить товар в магазин и получить вложенные средства, рекомендуется действовать следующим образом: правильно составить заявление-претензию на имя управляющего магазина или в адрес изготовителя, ссылаясь на законодательную базу и точно указав недостатки изделия.
Также следует вписать место и дату покупки. В подаваемой претензии необходимо выразить желание вернуть покупку и получить потраченные деньги в полном размере. Приложение к претензии копии товарного чека желательно, однако его отсутствие не является причиной для отказа.
Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Первое заявление предназначено для продавца, а второе – для покупателя, при этом на втором бланке обязательно должна присутствовать отметка, что продавец принял претензию.
Для подтверждения передачи товара продавцу рекомендуется оформить акт передачи.
При рассмотрении претензии продавец может оспорить ее путем проведения за свой счет экспертной оценки в течение 10 дней с момента ее принятия. Личное присутствие на ней покупателя разрешается.
Если в ходе проверки будет установлено, что изделие было продано с дефектами, то продавец вернет деньги потребителю. При отрицательном результате расходы, связанные с проведением экспертизы, ложатся на покупателя, хотя всегда существует возможность оспорить их в суде.
В соответствии с действующими по всей территории РФ законодательными документами вернуть товар можно в течение установленного для изделия гарантийного срока и срока годности. Для товаров, относящихся к категории технических сложных изделий, установлены другие временные рамки.
Их точный список можно найти в отдельном постановлении российского правительства от 1997 года под номером 575. Сюда относится крупная бытовая техника, сельскохозяйственная спецтехника, автотранспорт, компьютеры, яхты, катера и снегоходы.
Возможен возврат товара в течение 14 дней при выявлении незначительных дефектов или в более поздние сроки при обнаружении значимых недостатков.
Продавец обязан перечислить уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней, начиная с момента подачи претензии.
Для того чтоб добиться улучшения обслуживания ЖЭКом лучше всего обращаться с претензиями в письменном виде. Написать жалобу на ЖКХ можно как индивидуально, так и коллективно от всего дома.
Не все товары можно вернуть в законный срок без объяснения причины. Читайте по этому адресу, как производится возврат технически сложного товара надлежащего качества.
Возникают трудности в выплате страховой средств по ОСАГО? Узнайте здесь, как правильно пишется претензия в страховую компанию по ОСАГО.
После получения продавцом претензии он имеет право провести экспертизу. Как правило, ожидание результатов не превышает 20 дней. Покупатель вправе отказаться от ее проведения, однако в этом случае продавец однозначно выиграет суд.
Для того чтобы результаты экспертной оценки не были фальсифицированы, юристы рекомендуют покупателю лично присутствовать на экспертизе.
В обязанности продавца входит оплата всех расходов, связанных с проведением этой экспертизы, включая доставку.
Если продавец просит покупателя самостоятельно отвезти дефектное изделие в экспертную организацию, то отправить товар по почте и сохранить квитанцию об оплате доставки. В дальнейшем продавец должен будет возместить эти убытки.
Иногда продавцы отправляют товар на экспертизу в собственный сервис-центр. В этом случае для потребителя очень важно лично присутствовать на экспертизе. Если это невозможно, то на акте с результатами следует сделать отметку о несогласии с экспертным заключением.
Если продавец не показывает покупателю акта и не требует его подписи, то потребитель вправе настаивать на независимой экспертизе.
Бывают случаи, когда покупатель преждевременно избавляется от товарного чека и оригинальной упаковки. В этом случае не стоит пренебрегать своими правами потребителя. Факт покупки изделия можно легко подтвердить на основании показаний свидетелей, что указано в статье 493 ГК РФ.
Что касается упаковки, то ее желательно сохранять в течение 15 дней для беспрепятственного принятия товара продавцом.
Если возврат некачественного товара в магазин происходит позже этого срока (в гарантийный период), то в сохранении упаковочного материала нет необходимости.
Столкнувшись с необходимостью возврата покупки, следует соблюсти следующие основные условия возврата некачественного товара:
Иностранные производители косметики зашифровываю сток годности специальным кодом. Срок годности косметики по коду можно расшифровать зная несколько простых правил.
Купленный товар оказался плохого качества? Узнайте из этой публикации как написать претензию на некачественный товар.
Подозреваете, что банк навязал вам незаконные комиссии по кредиту? Читайте тут советы юристов о возврате банковских комиссий по кредитам.
Если продавец добровольно соглашается урегулировать этот вопрос, то финансовое требование клиента будет удовлетворено в кратчайшие сроки. В противном случае рекомендуется обращаться в суд.
Согласно актуальным статистическим данным судьи защищают права покупателей, принимая положительное решение в их пользу.
Для того чтобы не пришлось в свободное время заниматься проблемами подобного рода, при совершении покупки любой товарной единицы необходимо тщательно осматривать изделие на наличие изъянов, проверять все его функции и изучать условия гарантии.
Не лишним будет и детальное ознакомление с различными отзывами других потребителей точно такого же товара, которые сегодня в бесчисленном количестве имеются в просторах всемирной паутины.
Отправить ответ