Возврат товара в течение 14 дней

Грамотный покупатель – это гроза продавцов.

Он отлично осведомлен о собственных правах и умеет ими грамотно пользоваться, в частности, знает, при каких обстоятельствах может отказаться от покупки и каков срок возврата денег за товар.

Точного определения терминов в законодательстве нет. Подразумевается, что товар ненадлежащего качества это тот, что имеет «недостаток» или некий существенный изъян.

Недостаток – несоответствие изделия обязательным требованиям, определенным законом, условиям договора, целям приобретения товара, образцу или описанию, предоставленными продавцом.

Достаточно наличия одного из указанных признаков для признания товара, как вещи ненадлежащего качества. Заключение по данному вопросу выдается независимой экспертизой. Если изъян появился по вине покупателя, то все связанные с этим расходы понесет именно он.

Существенный недостаток – то, что проявляется неоднократно, займет много времени на устранение или нечто подобное.

Возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении изъяна в изделии покупатель может по своему усмотрению обратиться к продавцу с требованием:

• Замены на аналог;
• Обмена на этот же товар, но иной марки, возможно, с доплатой;
• Снижения цены;
• Устранения обнаруженных недостатков на безвозмездной основе с минимальными временными потерями или компенсации затрат на ремонт, выполненный потребителем или третьей стороной;
• Расторгнуть сделку и вернуть деньги. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу должен быть сделан по его требованию, но и за его счет.

При возникновении спорных моментов в вопросах качества купленного товара может назначаться экспертиза товара. Независимая экспертиза осуществляется компетентными государственными или общественными организациями.

А вы знаете о законодательно гарантированных правах потребителей? Читайте тут о том, какими законами регулируются права потребителя.

Срок возврата технически-сложного товара ненадлежащего качества равен 15 календарных дней. По его истечении предъявить претензии можно если:

1. Выявлен существенный изъян;
2. Продавец нарушил срок устранения проблем с изделием;
3. Товар был неисправен в общей сложности свыше 1 месяца в течение каждого года на протяжении всего гарантийного срока.

Претензии предъявляются продавцу, уполномоченной организации (сервисному центру), импортеру.

Срок возврата товара в магазин в подобных случаях равен:

• Гарантийному сроку или сроку годности, если изъяны были выявлены в указанный период;
• Иному разумному сроку, но не свыше 2 лет, если вышеупомянутые сроки не были установлены, ни продавцом, ни производителем, ни законом.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может обменять изделие надлежащего (то есть без дефектов) качества. Возврат такого товара осуществляется в течение 14 дней после покупки. Но можно потребовать вернуть деньги.

Для возврата достаточно любой причины: не нравится цвет или фасон, не подошел размер и прочее.

Однако, во-первых, необходимо сохранить товарный вид изделия: пломбы и ярлыки производителя не сорваны, а также чтоб вещь не использовалась.

Обязательно должны быть либо документальное подтверждение факта совершения покупки, либо свидетельские показания.

Знание законодательства в финансовой сфере может помочь сохранить большое количество средств во время финансовых операций. Например, читайте как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

При трудностях в возврате некачественного товара продавцу нужно обращаться письменно. Здесь описана процедура составления претензии на некачественный товар.

А при наступлении страхового случая претензия направляется в страховую компанию. Подробнее в этой статье о составлении претензии к страховой компании.

Во-вторых, вещь надлежащего качества не внесена в перечень технически сложных товаров и товаров которые нельзя отдать обратно:

• Изделия, предназначенные для самостоятельного лечения и профилактики различных заболеваний;
• Вещи для личной гигиены;
• Парфюмерно-косметическая продукция, читайте детальнее про срок годности косметики;
• Текстильные товары, отделочные материалы и прочее, реализуемое на метраж;
• Чулочно-носочные товары и белье;
• Посуда и тара, предназначенные для пищевых продуктов;
• Бытовая и садовая химия;
• Мебель;
• Вещи, созданные с применением драгоценных камней и металлов, а также полудрагоценных или синтетических камней;
• Транспортные средства;
• Технически сложные товары;
• Оружие и соответствующие расходные материалы;
• Растения и животные;
• Непериодические издания.

При желании можно договориться на замену на аналогичную вещь, если потребитель готов подождать поступления товара.

Нельзя отказаться от изделия надлежащего качества, если оно предназначено для индивидуального применения только этим человеком.

Возврат товара приобретенного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от заказа до его поставки или в течение 7 дней после.

Если продавец не проинформировал о сроках возврата качественного изделия письменно, то потребитель вправе расторгнуть сделку в течение трех месяцев, но необходимо сохранение всех бирок, ярлыков, товарного вида вещи, а также документов, подтверждающих покупку, или при наличии других доказательств совершения операции.

Юридические советы по возврату товара

В подобных конфликтных ситуациях полезно продемонстрировать правовую грамотность, цитируя вышеупомянутый закон с апелляцией к конкретным статьям, упомянув о сроках возврата товара и обязанностях продавца компенсировать убытки, причиненные вследствие продажи товара с изъяном.

Можно воспользоваться соответствующей брошюрой или распечаткой необходимого материала.

Если не удается достичь взаимопонимания мирным путем, воспользуйтесь:

• Книгой жалоб и предложений – ее обязаны предоставить, и он должна быть доступна.
• Номером телефона ближайшего отдела по защите прав потребителей – его должны прописать в Уголке потребителя.
• Обратитесь в указанный орган с жалобой – специалисты помогут и разъяснят особенности поведения в конкретной ситуации.

Работники ЖЭКа плохо исполняют свою работу? Правильно поданная жалоба на управляющую компанию может быстро решить проблему.

Будьте внимательны при покупке бытовой техники, обращайте внимание на срок гарантийного обслуживания. Например, по ссылке читайте про условия гарантийного ремонта планшетов.

Купили некачественный предмет одежды и хотите его вернуть. В этой публикации описано как проводится экспертиза одежды и как использовать ее результаты.

Любые переговоры ведите в виде письменных обращений к руководству магазина:

• Заявление составляется в 2 экземплярах. Проследите, чтобы на одном из них была проставлена отметка сотрудника фирмы о получении. Непременно необходимо указать дату, его ФИО, должность.
• Заказным письмом. Копию необходимо сохранить.

Удачи в переговорах!