Покупатели, основываясь на познаниях, почерпнутых из закона «О защите прав потребителей», все чаще стали злоупотреблять своими правами. В связи с этим даже появился термин, определяющий такое явление как «потребительский экстремизм».
Из-за этого, полной информацией о порядке проведения данного мероприятия должны обладать не только покупатели, но и собственники магазинов (их продавцы). Одни для того, чтобы защитить и отстоять свое право на возврат.
Другие – для того, чтобы осуществить требование покупателя исключительно в рамках закона и не навредить своей предпринимательской деятельности и репутации.
Множество собственников магазинов и торговых лотков с «радостью» готовы найти отговорки, в том числе и незаконные, чтобы не идти на поводу клиентов. Для этого может быть даже нарушена процедура оформления сделки купли-продажи. То есть, товар передан без оформления соответствующих документов или же пакет документов составлен неполно.
Масса вопросов связана с основанием для проведения возврата товара, а также оформлением этой процедуры. Для того чтобы уметь правильно защитить себя, следует твердо знать, какой круг обязанностей и прав определен законом для продавца и потребителя.
Содержание:
Владельцы многочисленных магазинов и торговых прилавков считают, как правило, что покупатель может обратиться к ним с требованием о возврате исключительно бракованного или некачественного товара. Все остальные требования, предъявляемые им, будут восприниматься негативно.
Наверное, каждому приходилось слышать возмущенные возгласы продавцов о том, что их магазины не оказывают услуги по прокату, и никто принимать товар на возврат не будет. Более стойкие покупатели, особенно если они немного знакомы со своими правами, отстаивают нарушенные права, однако большинство все же уходит несолоно хлебавши.
Для того чтобы не допускать подобных ситуаций, следует тщательно разобраться в правах и обязанностях обеих сторон – покупателя и продавца.
Отечественный Закон «Об основах туристской деятельности» принят с целью определения основных принципов политики государства, которая направлена на установление правовых основ общего туристского рынка в России.
О сертификации продукции и услуг читайте здесь.
В соответствии с действующим российским законодательством любой покупатель имеет полное право возвратить купленную вещь, даже если она качественная. Однако это можно сделать исключительно при наличии определенного ряда причин и в установленные законом сроки.
В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителя» покупатель обладает правом на возврат товара, с возможностью не объяснять причину, в течение следующего срока:
Здесь есть ряд тонкостей, на которые следует обратить внимание обеим сторонам. В случае если продавец не имеет подтверждения факта уведомления покупателя об установленных сроках проведения возврата товара, такой срок увеличивается с 7 (семи) календарных дней до 3-х месяцев.
Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.
Эта же ситуация повторяется, если продавец вообще не довел к сведению потребителя порядок проведения этой процедуры.
Федеральным законодательством допускается осуществление деятельности в дистанционном режиме, то есть с помощью интернет-магазинов. Согласно ст. 26 закона «О защите прав потребителей» определено понятие такой «дистанционной торговли».
В связи с тем, что деятельность подобных торговых предприятий существенно отличается от их стационарных «собратьев», законодатель обязал продавцов предоставлять определенную информацию.
Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при его передаче в письменной форме предоставить следующую информацию:
Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
О жалобах на дороги читайте здесь.
Особенностью возврата при приобретении вещей через интернет-магазины будет то, что здесь отсутствует список товара, который не может быть подвержен такой процедуре. То есть обменять или вернуть можно все, что угодно, соблюдая лишь сроки и обязанность вернуть вещь, которой не пользовались.
Законодатель наделил покупателя определенным кругом обязанностей при осуществлении возврата изделия продавцу (поставщику). Если покупатель не выполняет условия, поставленные законом, он лишается права вернуть купленную вещь и получить обратно оплаченную сумму.
Покупатель обязан:
| № | Обязанности покупателя при возврате | Полезные советы |
| 1. | сохранять внешний вид покупки | закон не обязывает покупателя полностью отказаться от пользования покупкой. Но на ней должны оставаться все ярлыки и бирки. В этом случае речь идет исключительно о самой покупке, а не о ее упаковке. Сделано это по большей части для защиты прав потребителя. Например, в ситуации, когда при осуществлении возврата вещи с помощью курьерской службы была повреждена упаковка – продавец не имеет правовых оснований для отказа в принятии товара к возврату; |
| 2. | обеспечить сохранность потребительских качеств покупки | внешний вид покупки должен быть в идеальном состоянии. Любые изъяны могут стать основанием для отказа для возврата приобретенного товара |
| 3. | предъявить оригиналы документов, которые подтверждают факт покупки – товарный чек, накладная, акт приема | при пересылке документов по почте с описью вложения, при этом ксерокопии всех документов оставлять у себя. |
Вопросом – как оформить возврат товара поставщику задаются все стороны сделки. Покупатель обязан уведомить продавца о возникшем желании вернуть приобретенную вещь. Кроме того, он должен предоставить оригинал необходимых документов и саму покупку для осмотра.
В случае если продавец отказывается принять требование о желании вернуть покупку, следует отправить его по почте или же с помощью курьерской службы. Делается это для того, чтобы осталось подтверждение выполнения таких действий в установленный законом срок.
Большие торговые магазины могут и обязаны составлять акт осмотра покупки. В нем фиксируется состояние на момент проведения осмотра, а также указывается наличие/отсутствие повреждений, недостатков или дефектов на предмете осмотра.
Акт подписывается уполномоченным лицом продавца и непосредственно покупателем. Продавец при наличии акта, в котором указаны дефекты, имеет полное право отказать потребителю в удовлетворении его требований без всяких негативных для себя последствий.
Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.
О законе об ОСАГО читайте здесь.
Для того чтобы обе стороны сделки купли-продажи избегали конфликтных ситуаций, можно посоветовать им работать исключительно по закону. В этом случае все сохранят свои нервы в порядке и бизнес-репутацию без «темных» пятен.
Отправить ответ