Существенный недостаток товара

Недостаток товараВ соответствии с действующим российским законодательством, таким недостатком может быть дефект, который выявлен в приобретенном товаре, что не устраняется без значительных расходов или же временных затрат.

 

Такой дефект может проявляться регулярно, даже после неоднократного обращения в сервисный центр.

Отечественное законодательство направлено на осуществление защиты интересов потребителей. Таким образом, любой покупатель, который приобрел некачественную вещь, может ее вернуть продавцу, если будут соблюдены определенные условия.

В основном с порядком проведения возврата некачественных вещей или же их обменом знакомы многие. Разница заключается только в глубине познаний. Для того чтобы иметь возможность защитить себя и своих близких от обмана и некачественных товаров, следует иметь исчерпывающее представление о своих законных правах.

Классификация дефектов товаров

Классификация дефектов

В существующей классификации недостатков законодатель выделяет 2 типа:

  • простые;
  • существенные.

Простые недостатки представляют собой те, которые можно устранить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Второй тип изъянов очень обширен. К ним можно отнести:

  • недостатки, для устранения которых нужны значительные расходы или же существенные временные затраты;
  • изъяны, которые проявляются даже после попыток их исправления;
  • дефекты, проявляемые неоднократно;
  • изъяны, которые не могут быть исправлены;
  • множество найденных дефектов.

В связи с этим под существенным недостатком товара понимают дефекты, которые делают невозможным нормальное использование приобретенной продукции, а также те изъяны, которые нельзя исправить. Из-за такого типа изъянов в вещах потребитель не может в полном объеме обладать и пользоваться своим приобретением.
 

Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.
 
 
О независимой экспертизе читайте здесь.

 
Для того чтобы правильно определить выявленный в товаре недостаток, а также наметить пути решения проблемы, следует знать о том, что выявляемые дефекты имеют свою классификацию.

Читайте также:  Вернуть деньги за некачественный товар

 

н/пВид дефектаСуть
1.ЯвныйДефект, который выявляется по правилам и методам, определенными соответствующей нормативной документацией. Могут быть обнаружены визуально, но не во всех случаях.
2.СкрытыйДефект, для выявления которого не предусмотрены никакие методы и правила. Такого рода дефекты служат причинами, что приводят к снижению качества приобретенной вещи или же ее преждевременной порче.
3.КритическийДефект, наличие которого делает невозможным дальнейшее использование приобретенной вещи, в том числе и в целях безопасности

По способу устранения изъяны делятся на:

  • устранимые – которые есть возможность устранить, не повлияв на качество приобретенной вещи и на способность выполнять ею все заложенные функции;
  • неустранимые – то есть те, которые устранить невозможно технически или для этого требуется значительные невыгодные финансовые затраты.

По стадии возникновения:

  • производственные;
  • эксплуатационные.

 

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.
 
О претензиях по договору подряда читайте здесь.

 
Для решения вопроса об устранении недостатков правильная классификация дефектов играет огромную роль.

Права потребителя в РФ

Права потребителя

В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель имеет определенные права в случае приобретения некачественного товара. При обнаружении в покупке недостатков покупатель имеет право:

  • отказаться от исполнения заключенного им договора;
  • предъявить требование о возврате уплаченной стоимости товара;
  • обменять товар на иной, другой модели или марки, с дальнейшим перерасчетом окончательной стоимости.

Этим правом может воспользоваться потребитель на протяжении 15 (пятнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара. Следует обратить особое внимание на то, что во многих случаях момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи покупки.

После того, как истекут определенные законом 15 (пятнадцать) календарных дней,  требования о возврате обязаны быть удовлетворены в следующих случаях:

  • если обнаружен существенный недостаток (недостатки);
  • допущены нарушения сроков, предусмотренных для устранения выявленных изъянов;
  • невозможность использования по назначению товара в течение гарантийного срока из-за неоднократных попыток устранения в нем недостатков.
Перечень товаров, которые относятся к категории технически сложных, определяется правительством Российской Федерации соответствующим постановлением.

Следует отметить, что в случае приема на ремонт товара ненадлежащего качества, законодатель возложил на продавца обязанность предоставления в пользования аналоговой вещи.

Читайте также:  Возврат товара в течение 14 дней

Соблюдение интересов потребителя при некачественном товаре

Возврат товара

Если приобретенный телевизор не может передавать качественное изображение, а только что купленная плойка не нагревается, «отказываясь» завивать пряди – следует срочно обратиться с претензией на возврат товара.

Закон, защищая интересы потребителя, предусматривает возможность возврата товара, который имеет существенный недостаток (недостатки). Для того чтобы вернуть покупку, следует иметь при себе оригинал товарного чека (квитанцию или кассовый чек), а также технический паспорт на изделие или же гарантийный талон.

Указанные документы прилагаются к заявлению, которое пишется в произвольной форме, и передаются продавцу вместе с приобретенным товаром.

В случае, когда продавец откажет в принятии заявления, его следует послать по почте (чтобы было доказательство фактической отправки) и ждать получения ответа.

При несогласии с полученным ответом или же при его отсутствии единственным способом защиты своего нарушенного права будет обращение с соответствующим заявлением в суд.

Устранить изъяны можно еще и другими способами. Например, существенный недостаток, обнаруженный после покупки автомобиля можно ликвидировать еще и путем проведения ремонта (если обе стороны на это согласны), оплата за который ложится на плечи продавца и входит в рамки гарантийного обслуживания.

В этом случае нужно предоставить официальный документ, который подтверждает фактически понесенные расходы по ремонту, или же изначально ремонт проводится силами и за счет продавца.
 

Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.
 
О сертификатах качества читайте здесь.

 
Уменьшение стоимости как мероприятие, направленное на защиту интересов потребителя, хоть и предусмотрено законом, но встречается очень редко. Однако некоторые покупатели готовы прибегать и к нему. Этот вариант урегулирования ситуации сводится к тому, что стороны приходят к согласию относительно проведения возврата денежных средств приобретения в пользу покупателя.

Читайте также:  Возврат товара ненадлежащего качества

Нарушение норм качества товара

Требования к качеству

Следует обратить внимание на то, что действующий Гражданский кодекс Российской Федерации определяет лишь термин – «существенное нарушение относительно требований по качеству товара».

Однако в него вкладывается такой же смысл, как и в «существенный недостаток» и такие же правовые последствия. То есть применяются все существующие способы защиты права потребителя, предусмотренные соответствующим законом за:

  • приобретение фальсифицированной продукции, то есть к продукции, которая изготовлена с нарушением определенной технологии;
  • неправомерное использование знака для услуг и товаров, а также незаконное копирование упаковки, формы и внешнего оформления, которое изготавливается другим лицом.

В любом случае следует понимать, что выявление в приобретенном товаре существенного недостатка влечет за собой наступление определенных прав у покупателя и обязанностей у продавца. Указанными в статье данными следует руководствоваться при возникновении вопроса об изъянах в товаре.

При наличии спорных ситуаций нужно проводить экспертизу, на основании абз. 4 п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителя». Путем экспертного заключения можно доказать продавцу факт наличия в купленной вещи дефектов и время их возникновения.

Если невозможно решить вопрос мирным путем, следует обратиться с соответствующим заявлением в суд. При этом закон наделяет покупателя правом предъявлять к продавцу не только требования возврата стоимости товара, но и оплаты морального и материального вреда.
 

При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?
 
О памятке потребителя читайте здесь.