В соответствии с действующим российским законодательством, таким недостатком может быть дефект, который выявлен в приобретенном товаре, что не устраняется без значительных расходов или же временных затрат.
Такой дефект может проявляться регулярно, даже после неоднократного обращения в сервисный центр.
Отечественное законодательство направлено на осуществление защиты интересов потребителей. Таким образом, любой покупатель, который приобрел некачественную вещь, может ее вернуть продавцу, если будут соблюдены определенные условия.
В основном с порядком проведения возврата некачественных вещей или же их обменом знакомы многие. Разница заключается только в глубине познаний. Для того чтобы иметь возможность защитить себя и своих близких от обмана и некачественных товаров, следует иметь исчерпывающее представление о своих законных правах.
Содержание:
В существующей классификации недостатков законодатель выделяет 2 типа:
Простые недостатки представляют собой те, которые можно устранить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.
Второй тип изъянов очень обширен. К ним можно отнести:
В связи с этим под существенным недостатком товара понимают дефекты, которые делают невозможным нормальное использование приобретенной продукции, а также те изъяны, которые нельзя исправить. Из-за такого типа изъянов в вещах потребитель не может в полном объеме обладать и пользоваться своим приобретением.
Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.
О независимой экспертизе читайте здесь.
Для того чтобы правильно определить выявленный в товаре недостаток, а также наметить пути решения проблемы, следует знать о том, что выявляемые дефекты имеют свою классификацию.
| н/п | Вид дефекта | Суть |
| 1. | Явный | Дефект, который выявляется по правилам и методам, определенными соответствующей нормативной документацией. Могут быть обнаружены визуально, но не во всех случаях. |
| 2. | Скрытый | Дефект, для выявления которого не предусмотрены никакие методы и правила. Такого рода дефекты служат причинами, что приводят к снижению качества приобретенной вещи или же ее преждевременной порче. |
| 3. | Критический | Дефект, наличие которого делает невозможным дальнейшее использование приобретенной вещи, в том числе и в целях безопасности |
По способу устранения изъяны делятся на:
По стадии возникновения:
С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.
О претензиях по договору подряда читайте здесь.
Для решения вопроса об устранении недостатков правильная классификация дефектов играет огромную роль.
В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель имеет определенные права в случае приобретения некачественного товара. При обнаружении в покупке недостатков покупатель имеет право:
Этим правом может воспользоваться потребитель на протяжении 15 (пятнадцати) календарных дней с момента фактического получения товара. Следует обратить особое внимание на то, что во многих случаях момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи покупки.
После того, как истекут определенные законом 15 (пятнадцать) календарных дней, требования о возврате обязаны быть удовлетворены в следующих случаях:
Следует отметить, что в случае приема на ремонт товара ненадлежащего качества, законодатель возложил на продавца обязанность предоставления в пользования аналоговой вещи.
Если приобретенный телевизор не может передавать качественное изображение, а только что купленная плойка не нагревается, «отказываясь» завивать пряди – следует срочно обратиться с претензией на возврат товара.
Закон, защищая интересы потребителя, предусматривает возможность возврата товара, который имеет существенный недостаток (недостатки). Для того чтобы вернуть покупку, следует иметь при себе оригинал товарного чека (квитанцию или кассовый чек), а также технический паспорт на изделие или же гарантийный талон.
Указанные документы прилагаются к заявлению, которое пишется в произвольной форме, и передаются продавцу вместе с приобретенным товаром.
В случае, когда продавец откажет в принятии заявления, его следует послать по почте (чтобы было доказательство фактической отправки) и ждать получения ответа.
Устранить изъяны можно еще и другими способами. Например, существенный недостаток, обнаруженный после покупки автомобиля можно ликвидировать еще и путем проведения ремонта (если обе стороны на это согласны), оплата за который ложится на плечи продавца и входит в рамки гарантийного обслуживания.
В этом случае нужно предоставить официальный документ, который подтверждает фактически понесенные расходы по ремонту, или же изначально ремонт проводится силами и за счет продавца.
Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.
О сертификатах качества читайте здесь.
Уменьшение стоимости как мероприятие, направленное на защиту интересов потребителя, хоть и предусмотрено законом, но встречается очень редко. Однако некоторые покупатели готовы прибегать и к нему. Этот вариант урегулирования ситуации сводится к тому, что стороны приходят к согласию относительно проведения возврата денежных средств приобретения в пользу покупателя.
Следует обратить внимание на то, что действующий Гражданский кодекс Российской Федерации определяет лишь термин – «существенное нарушение относительно требований по качеству товара».
Однако в него вкладывается такой же смысл, как и в «существенный недостаток» и такие же правовые последствия. То есть применяются все существующие способы защиты права потребителя, предусмотренные соответствующим законом за:
В любом случае следует понимать, что выявление в приобретенном товаре существенного недостатка влечет за собой наступление определенных прав у покупателя и обязанностей у продавца. Указанными в статье данными следует руководствоваться при возникновении вопроса об изъянах в товаре.
При наличии спорных ситуаций нужно проводить экспертизу, на основании абз. 4 п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителя». Путем экспертного заключения можно доказать продавцу факт наличия в купленной вещи дефектов и время их возникновения.
Если невозможно решить вопрос мирным путем, следует обратиться с соответствующим заявлением в суд. При этом закон наделяет покупателя правом предъявлять к продавцу не только требования возврата стоимости товара, но и оплаты морального и материального вреда.
При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?
О памятке потребителя читайте здесь.
Отправить ответ