Возврат товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качестваЧасто бывает так, что покупатель, поддавшись на уговоры продавца, приобретает вещь. Однако после домашней примерки клиент приходит к выводу, что сделал нежелательное приобретение. Как поступать в этом случае? Об этом и пойдет речь в данной статье.

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателям очень широкий спектр прав. Согласно указанному закону потребитель имеет право на обмен и возврат не только покупки, который не соответствует нормам по качественным показателям, но даже исправного товара.

Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата товара надлежащего качества
В большинстве случаев потребитель не знает весь объем своих прав, поэтому не умеет правильно ориентироваться в сложной ситуации. Автор статьи задался целью довести до потребителей их возможности на проведение обмена и возврата приобретенных вещей, чтобы они не только их знали, но и умели ими пользоваться.

Ни для кого не секрет, что можно обратиться к продавцу с просьбой обменять купленный товар. Делается это в связи с тем, что приобретенная вещь не подходит по каким-то параметрам, к примеру, по цвету, габаритам, форме, размеру, фасону, комплектации и т. д.

Следует согласиться, что под такие категории можно подвести обмен практически любого товара. Однако имеют место и определенные ограничения. То есть существует четкий исчерпывающий перечень предметов, которые не могут подлежать обмену. Они установлены постановлением правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

Право обмена имеет любой покупатель при соблюдении нескольких простых правил:

  • осуществлять замену в течение 14-ти дней;
  • товар должен быть не использован;
  • сохранены все необходимые пломбы.

 

При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?
 
О памятке потребителя читайте здесь.

 
Возврат качественной продукции предусмотрен законодателем в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе Российской Федерации. В соответствии с указанными нормативными актами клиент имеет полное право возвратить приобретенный товар, если будут соблюдены следующие условия:

  • товар должен быть непродовольственным;
  • приобретенная вещь не находилась в употреблении;
  • качество покупки должно быть надлежащее;
  • с момента совершения сделки прошло не более 14 календарных дней;
  • все потребительские качества приобретенного товара должны быть сохранены;
  • предмет покупки не должен подпадать под перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
  • покупка должна быть технически проста;
  • вещь должны быть со всеми предусмотренными ярлыками и пломбами;
  • сохраненный чек или квитанция.
Читайте также:  Закон о правах потребителя

Особенностью возврата является то, что при его осуществлении должны быть одновременно соблюдены все вышеперечисленные условия. В противном случае продавец имеет полное право отказаться от выполнения требований клиента.

Если все условия были соблюдены, законодатель дает клиенту право выбора:

  • обменять приобретенный товар на любой другой аналогичный;
  • возвратить покупку и получить уплаченные за нее деньги.

Товары надлежащего качества не подлежащие обмену

Товары надлежащего качества, которые не подлежат обменуСогласно постановлению правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года определен перечень товаров, которые невозможно обменять или же возвратить. К ним относятся следующее:

  • лекарственные препараты;
  • препараты для профилактики заболеваний, которые могут быть использованы в домашних условиях;
  • товары для личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, парики и тому подобное);
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • товары из текстиля (шелковые, хлопчатобумажные, льняные, синтетические и шерстяные ткани; ленты, кружева, тесьма и другое);
  • кабельная продукция;
  • трикотажные и швейные изделия;
  • пестициды, продукция бытовой химии, агрохимикаты;
  • бытовая мебель;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • прицепы, автомобили и другие номерные агрегаты;
  • технически сложные товары;
  • оружие (гражданское) и патроны;
  • растения и животные;
  • непериодические издания, такие как книги, альбомы, нотные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на техносителях.

Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.
 
 
О независимой экспертизе читайте здесь.

 

Оформление возврата или обмена товара надлежащего качества

Документальное оформление возврата или обменаДля того чтобы не возникало никаких вопросов у продавца, а также не было отказа в осуществлении операции по возврату приобретенного товара или его обмену, клиент обязан иметь при себе паспорт или иной документ, который удостоверяет личность.

При отсутствии паспорта магазины могут принимать такие документы, как водительское удостоверение, служебное удостоверение, студенческий билет и другие. Однако отказ в принятии таких документов вполне обоснован. Поэтому стоит посоветовать покупателям для возврата или обмена использовать исключительно паспорт.

Читайте также:  Вернуть товар без чека

Возврат осуществляется на протяжении десяти календарных дней с момента получения требования от покупателя.

При отказе от приобретенной вещи продавец обязан произвести расчет с клиентом, то есть вернуть ему стоимость покупки (без учета стоимости доставки, если такая была).

Правилами осуществления продажи определенных видов товаров установлен перечень документов, который должен быть оформлен при процедуре возврата или обмена. В таких документах в обязательном порядке должна быть указана следующая информация:

  • полное название продавца, согласно регистрационным данным;
  • фамилия покупателя, его имя и отчество;
  • дата фактического заключения договора, а также дата приема-передачи товара;
  • сумма денежных средств, которые подлежат возврату клиенту (или частичный возврат, в случае обмена);
  • подписи покупателя и продавца или же их представителей, которые наделены соответствующими полномочиями.

Следует обратить внимание на то, что не всегда процесс возврата денежных средств происходит в момент обращения покупателя. В таком случае деньги за возвращенную покупку могут быть отправлены покупателю следующим образом (обязательно при наличии согласия на это у потребителя):

  • как почтовый перевод, по месту фактического пребывания клиента;
  • наличными средствами непосредственно в магазине продавца или по месту его пребывания;
  • как денежный перевод на личную банковскую карточку покупателя или его личный счет.
    В случае осуществления переводов все дополнительные расходы, связанные с ними несет исключительно продавец.

Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.
 
 
 
 
О жалобах на почту России читайте здесь.

 

Документы при возврате товара надлежащего качества

Как вернуть товар надлежащего качества?Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что если потребитель не предоставил при возврате товара товарный, кассовый чек или же иной документ, который может удостоверить факт покупки, отказать ему в удовлетворении требований никто не имеет права.

Читайте также:  Возврат товара от покупателя

Статья 25 указанного выше закона определяет, что другим документом, который подтверждает факт оплаты, могут быть:

  • квитанция к приходному кассовому ордеру;
  • инструкция об эксплуатации приобретенного товара;
  • технический паспорт на вещь, который оформлен надлежащим образом;

В этом случае можно также прибегнуть к свидетельским показаниям. При этом свидетелем может выступать человек, который сопровождал горе-покупателя в его шопинге, а также сам продавец, который запомнил клиента. Однако стоит отметить, что такие ситуации крайне редки, поскольку магазины не заинтересованы в поощрении возвратов. Кроме того, даже тара или упаковка может подтверждать факт приобретения у конкретного продавца.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть за него денежные средства, следует написать заявление.

В нем нужно указать информацию о себе (номер паспорт, адрес), а также данные на приобретенную вещь и изъявление желания о возврате.

Добровольное использование претензионного порядка решения споров.
 
 
 
О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.

Если же ответ на ваше заявление не предоставлен, а требование о возврате товара проигнорировано, следует обратиться в общество по защите прав потребителей или же к адвокату. Как показывает практика, обращение в эти две инстанции действенно влияет на продавцов.

н/пУсловия для возврата товара без чекаПримечание
1.Срок возврата товара не превышает 14-ти дней.Срок исчисляется со следующего после покупки.
2.Товар не имеет признаков использования.Причины возврата покупки должны быть указаны в заявлении. Например, не подошла вещь по цвету к остальным единицам гардероба.
3.Возвращается вещь одновременно с упаковкой.Вместе с упаковкой должны передаются все пломбы, этикетки и т. д.

Таким образом, на протяжении четырнадцати календарных дней можно реализовать свое право на возврат и обмен товара надлежащего качества. При этом необходимо соблюсти некоторые предусмотренные законом условия. Права потребителей защищены на законодательном уровне, однако стоит помнить о том, что именно от вашего решения зависит отсутствие неприятностей, связанных с волокитой обмена или возврата. Будьте внимательны при выборе вещей и удачных вам покупок.