Покупатель не всегда доволен приобретенным товаром.
Недостатки и несоответствие изделия могут обнаружиться не сразу.
Согласно лояльному российскому закону, защищающему потребительские права, существует возможность обменять или вернуть покупку продавцу при определенных обстоятельствах.
Что же делать, если чек, подтверждающий приобретение изделия, не сохранился? Можно ли вернуть товар без чека?
Обстоятельства могут быть разными. Однако в большинстве случаев отсутствие чека не является причиной для отказа продавцом принять товар.
Содержание:
Работники магазина или другие торговцы не вправе отказать клиенту в принятии товара при следующих условиях:
Каждому гражданину гарантированно качественное бесплатное медицинское обслуживание. Читайте, как правильно заполнить образец жалобы на врача поликлиники, чтоб при надобности, отстоять свои права.
А вы знаете, какие ваши потребительские права защищены законодательно? Узнайте из этой статьи детальнее про правоприменительную практику потребительского закона о возврате товара.
Наиболее простым вариантом возврата товарной единицы без чека является обоюдное согласие покупателя и продавца.
Но при этом временные рамки ограничены двумя неделями с момента покупки.
К огромному сожалению, не все торговцы помнят о букве закона и не всегда идут навстречу потребителю.
Итак, вернуть товар без чека можно. При этом имеется две стандартные ситуации:
Действовать в каждом случае следует по определенной схеме, но принцип приблизительно одинаковый.
Если товар куплен на рынке, то особых проблем с возвратом не должно возникнуть.
Как правило, торговцы дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому не намерены вступать в споры с покупателями.
Судебные затраты могут обойтись значительно дороже. В этом случае потребителю не придется заниматься бюрократической волокитой.
Если рыночный продавец отказывается принять товар с дефектами, то тогда придется привлекать его к ответственности через судебные инстанции. При этом будет необходима оценка независимого эксперта, за которую обязан заплатить продавец.
В ходе судебного разбирательства шансы на выигрыш у сторон приблизительно равны, поскольку отсутствует чек.
В этом случае необходимо привлекать свидетелей, которые подтвердят совершение покупки и помогут потребителю выиграть дело.
В обычных магазинах возврат бракованного изделия осуществляется официально, поэтому придется писать претензию на некачественный товар.
Для эффективного отстаивания своих прав лучше делать это коллективно. Общество прав потребителей всегда бесплатно поможет вам юридической консультацией.
Банк навязал вам незаконные выплаты или комиссии? Узнайте на этой странице, как вернуть комиссию по кредиту в кратчайший срок.
При возврате некачественного товара возможен не только обмен, но и полный возврат денежных средств. Читайте по этой ссылке, о юридических основаниях для возврата денег за некачественный товар.
При отсутствии чека факт покупки можно подтвердить предъявлением следующих элементов:
Также необходимо отметить, что в стационарных магазинах учет товарных единиц ведется четко, поэтому доказательной базой покупки может служить внутренняя документация.
Если при детальном рассмотрении покупки в домашних условиях внезапно выяснилось, что изделие не подходит по цвету, фасону, размеру, форме, дизайну и прочим характеристикам, обмен или возврат товара в течение 14 дней.
Однако не все продавцы соглашаются беспрепятственно пойти навстречу.
В любом случае закон защищает потребителей, поэтому они вправе написать соответствующее заявление-просьбу.
Во многих магазинах имеются специальные бланки возврата, которые значительно упрощают процедуру составления документа. Сотрудники магазина обязаны выдать такой бланк по просьбе клиента.
Решение по заявлению выносит администрация. В большинстве случаев руководство не желает конфликтовать, поэтому соглашается на обмен либо возврат.
В случае отказа следует незамедлительно обращаться в суд. Шансы на успех невелики, однако попробовать стоит.
Если чек на товар потерялся, то его могут подтвердить свидетели или фирменная упаковка, ярлыки и другие элементы.
Процедура возврата товара или как вернуть товар без чека:
При самостоятельном написании заявления следует кратко и точно указать следующие сведения:
Если в качестве доказательства покупки выступает не чек, а другие документы или свидетели, то сотрудники некоторых торговых точек могут попросить написать заявление о потере чека.
Покупатель делать это не обязан, однако при определенных обстоятельствах лучше написать его и сразу решить вопрос с возвратом.
Несмотря на защиту потребителей соответствующим законом, существует перечень товаров, которые невозможно вернуть ни с чеком, ни без него.
Этот список утвержден правительством РФ.
Сюда входят следующие изделия:
При оформлении кредита банк часто навязывает клиенту оформление незаконной страховки. Возврат страховки по кредиту возможен при соблюдении всех юридических тонкостей.
У иностранной фирмовой косметики проверка срока годности может быт стать не тривиальным занятием. Читайте по этому адресу, как расшифровывается и проверяется срок годности косметики.
Поломалась недавно купленная техника? Узнайте здесь, как определить срок ремонта по гарантии разных видов техники.
Поэтому прежде чем бежать с заявлением в магазин, необходимо уточнить по списку, относится ли товар к категории, которая не подлежит замене.
Для того чтобы избежать дополнительных хлопот с заменой или возвратом изделия, рекомендуется сохранять не только чек, но и фирменную упаковку, а также другие комплектующие.
Если на радостях нового приобретения чек случайно «испаряется», не стоит паниковать, поскольку законодательство на стороне потребителя.
Обычно в крупных магазинах проблем с возвратом нет, они просто восстанавливают чек из базы данных, много раз так делал.
Помню только единственный случай, когда отказались принять товар обратно даже при наличии чека. Это был электронный градусник, купили в аптеке. Без брака, просто не подошел. Скажите, это правомерно? В остальных случаях возвращала без проблем и без чека.