Возврат мобильного телефона в магазин

как вернуть мобильный телефон в магазинНа сегодняшний день мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и практически каждый человек имеет у себя такое устройство.

С каждым годом спрос на продукты мобильной связи только увеличивается, о чем говорят открывающиеся на каждом углу специальные магазины. Однако вместе с ростом спроса постоянно увеличивается и количество жалоб от покупателей.

Зачастую потребители недовольны качеством приобретенной продукции или полученный товар не соответствует описанию.

В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный телефон или получить обратно потраченные деньги? Безусловно, можно, однако стоит знать некоторые тонкости этой процедуры. Об этих нюансах и пойдет речь в данном материале.

Возврат телефона в течение 15 дней после покупки

Возврат денег невозможен. Исключительно гарантийный ремонтТак как с технической стороны мобильные телефоны являются сложной продукцией, то многие магазины говорят о том, что в такой ситуации невозможно вернуть уплаченные деньги, а единственным вариантом является ремонт телефона по гарантии.

Однако это утверждение не является законным, так как любой товар с техническими недостатками подлежит возврату, но с учетом всех нюансов.

Первое, что стоит помнить потребителю, так это то, что в соответствии с законопроектом «О защите прав потребителей» в течение 15 дней после совершения покупки потребитель имеет право вернуть технику обратно в магазин. Примечательно, что возврат возможен независимо от масштабов поломки, даже если на устранение неполадок уйдет несколько минут.

Добровольное использование претензионного порядка решения споров.
 
 
 
 
О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.

 
Кроме того, в рамках установленного периода вы сами можете решить, что требовать от компании или магазина. Зачастую покупатели выдвигают следующие требования:

  • обмен аппарата аналогичной модели, если проблема кроется именно в конкретном телефоне;
  • замена на устройство другой марки с частичной доплатой или возвратом средств;
  • попросить о бесплатном ремонте или компенсации средств на починку телефона в другом месте;
  • если покупатель готов мириться с дефектом, то лучше всего попросить продавца об уменьшении стоимости товара;
  • вернуть телефон по гарантии и попросить назад всю сумму.
Читайте также:  Возврат товара в течение 14 дней

Из сказанного выше видно, что у потребителя достаточно большой выбор действий в случае поломки телефона. Кроме того, по законодательству ни один магазин не имеет права отказать в возврате товара, предлагая другие услуги.

Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.
 
 
 
 
О жалобах на почту России читайте здесь.

 

Возврат телефона по истечении 15 дней после покупки

как вернуть телефон по истечении 15-дневного срокаЗачастую случается так, что телефоны начинают ломаться уже по истечении 15 дней, и большинство покупателей не знают, как быть в такой ситуации. Но не стоит отчаиваться, так как выход есть и в таком случае. Покупатель имеет право попросить у заведения бесплатный гарантийный ремонт аппарата, снижение стоимости продукта из-за выявленных дефектов, а также компенсацию ремонтных услуг в другом месте.

Несмотря на то, что на данном этапе возврат товара и денежных средств – процедура очень сложная, но провести ее все-таки возможно. Для этого должны выполняться следующие условия:

    • В телефоне обнаружен существенный дефект:

    • поломка, которую вообще нельзя исправить,
    • после неоднократного ремонта неисправность все равно дает о себе знать,
    • если починка телефона стоит дорого или длится очень долго.
  1. Ремонт телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, затянулся на неопределенный период. По действующему законодательству РФ, любые ремонтные работы крупной и мелкой бытовой техники должны продолжаться не более 45 календарных дней.
  2. Если в рамках одного гарантийного талона телефон несколько раз оказывался неисправным, а общая длительность ремонтных работ превышает 30 календарных дней.
Если имеет место любое из представленных условий, покупатель вправе выдвинуть магазину требования на возврат денег за устройство или обменять телефон на рабочую модель, имеющую примерно одинаковые характеристики.

Жалоба при возврате телефона

жалоба на возврат телефонаДля того чтобы максимально увеличить шансы на возврат телефона или денег, необходимо составить соответствующую жалобу. В этом письме необходимо подробно описать обстоятельства, при которых необходима процедура возмещения ущерба, а также изложить свои требования.

Читайте также:  Товары не подлежащие возврату

Примечательно, что данный документ можно показать продавцу в магазине, где производилась покупка, специальным контролирующим органам или суду.

Что касается сроков рассмотрения жалобы, то в зависимости от требований они могут кардинально различаться.

Таким образом, если покупатель хочет вернуть деньги, тогда на рассмотрение претензии уйдет не меньше 10 дней. Если же покупатель желает обменять аппарат на другой – рассмотрение жалобы продлится от 7 до 20 календарных дней.

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
 
 
 
 
О жалобах на детский сад читайте здесь.

 

Стоит помнить, что любую жалобу стоит писать в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы продавец мог сделать отметку о принятии претензии. Кроме того, многие эксперты рекомендуют сохранять товарные чеки и гарантийные талоны, которые послужат большим преимуществом в процессе возврата денег или обмена телефона.

Если же продавец отказывается заменить телефон по гарантии или вернуть вложенные средства, то покупателю необходимо обратиться в организации судебной власти. Однако многие потребители считают, что, обратившись в суд, они потратят гораздо больше денег, чем просто отремонтировать аппарат.

Это мнение является ошибочным, так как по закону все судебные расходы берутся по жалобе пострадавшей стороны, кроме того, покупатель имеет право получить материальную компенсацию за моральный ущерб. На сегодняшний день стоимость судебного процесса примерно следующая:

УслугаСтоимость
Составление жалобыот 500 рублей
Составление искового заявления в судебную инстанциюот 3000 рублей
Одно заседание судаот 3000 рублей
Полный комплекс мер по сопровождению дела в судеот 10000 рублей
Таким образом, если нарушены права потребителей, то при обращении в уполномоченные структуры пострадавшая сторона ничего не теряет, а при правильном подходе может раз и навсегда проучить недобросовестного продавца.

Суд при отказе в возврате денег за телефон

произведена замена ПО. Недостаток не обнаруженКак показывает практика, в большинстве случаев в ответ на претензию к магазину покупатели получают такое заключение, что в проблемном устройстве нет никаких недостатков, и в процессе ремонта была полностью обновлена операционная система. К большому сожалению, магазины и салоны мобильной связи оказываются не готовыми противостоять даже самым обоснованным жалобам.

Читайте также:  Вернуть товар без чека

В такой ситуации делается расчет на то, что не все потребители будут обращаться в суд, а если такие заявления все же будут, тогда и начнут решать вопрос. Это проверенная схема, позволяющая отсеять большую часть недовольных покупателей и снизить подачу претензии.

Возникает вопрос, как быть в случае получения подобного ответа? Многие специалисты утверждают, что в любом случае стоит решать данную проблему посредством судебных органов. Так как вопрос обмена телефона или возврата денег относится к категории дел о защите прав потребителей, то процесс подачи заявления намного упрощается.

Стоит отметить, что пострадавшая сторона не должна вносить государственную пошлину, а также имеет право подать заявление по своему судебному участку, а не только в Главном управлении юстиции.

Также стоит отметить, что действующее законодательство о защите прав покупателей четко прописывает ответственность торговой точки за выявленные неполадки в устройстве, кроме случаев, когда поломка является результатом действий потребителя. Для того, чтобы доказать причастность пострадавшей стороны к поломке, необходима лишь судебная экспертиза.
 

Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.
 
 
 
О независимой экспертизе читайте здесь.

 
Так как вся ответственность за поломку ложится на магазин, то и расходы на проведение исследования оплачивает продающая сторона. По данным статистики, в 90% случаев экспертиза показывает на производственные дефекты, а значит, требования покупателей о возврате денег оказываются вполне обоснованными.

После приведенных аргументов, потребитель сможет не только вернуть в магазин телефон плохого качества, но и получить обратно потраченные средства. Кроме того после покупки нового аппарата, рекомендуется использовать его на полную мощность, что позволит в кратчайшие сроки выявить все недостатки устройства.