На сегодняшний день мобильные телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, и практически каждый человек имеет у себя такое устройство.
С каждым годом спрос на продукты мобильной связи только увеличивается, о чем говорят открывающиеся на каждом углу специальные магазины. Однако вместе с ростом спроса постоянно увеличивается и количество жалоб от покупателей.
Зачастую потребители недовольны качеством приобретенной продукции или полученный товар не соответствует описанию.
В связи с этим многие покупатели задаются вопросом, можно ли вернуть бракованный телефон или получить обратно потраченные деньги? Безусловно, можно, однако стоит знать некоторые тонкости этой процедуры. Об этих нюансах и пойдет речь в данном материале.
Содержание:
Так как с технической стороны мобильные телефоны являются сложной продукцией, то многие магазины говорят о том, что в такой ситуации невозможно вернуть уплаченные деньги, а единственным вариантом является ремонт телефона по гарантии.
Однако это утверждение не является законным, так как любой товар с техническими недостатками подлежит возврату, но с учетом всех нюансов.
Первое, что стоит помнить потребителю, так это то, что в соответствии с законопроектом «О защите прав потребителей» в течение 15 дней после совершения покупки потребитель имеет право вернуть технику обратно в магазин. Примечательно, что возврат возможен независимо от масштабов поломки, даже если на устранение неполадок уйдет несколько минут.
Добровольное использование претензионного порядка решения споров.
О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.
Кроме того, в рамках установленного периода вы сами можете решить, что требовать от компании или магазина. Зачастую покупатели выдвигают следующие требования:
Из сказанного выше видно, что у потребителя достаточно большой выбор действий в случае поломки телефона. Кроме того, по законодательству ни один магазин не имеет права отказать в возврате товара, предлагая другие услуги.
Российская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.
О жалобах на почту России читайте здесь.
Зачастую случается так, что телефоны начинают ломаться уже по истечении 15 дней, и большинство покупателей не знают, как быть в такой ситуации. Но не стоит отчаиваться, так как выход есть и в таком случае. Покупатель имеет право попросить у заведения бесплатный гарантийный ремонт аппарата, снижение стоимости продукта из-за выявленных дефектов, а также компенсацию ремонтных услуг в другом месте.
Несмотря на то, что на данном этапе возврат товара и денежных средств – процедура очень сложная, но провести ее все-таки возможно. Для этого должны выполняться следующие условия:
Для того чтобы максимально увеличить шансы на возврат телефона или денег, необходимо составить соответствующую жалобу. В этом письме необходимо подробно описать обстоятельства, при которых необходима процедура возмещения ущерба, а также изложить свои требования.
Примечательно, что данный документ можно показать продавцу в магазине, где производилась покупка, специальным контролирующим органам или суду.
Что касается сроков рассмотрения жалобы, то в зависимости от требований они могут кардинально различаться.
Таким образом, если покупатель хочет вернуть деньги, тогда на рассмотрение претензии уйдет не меньше 10 дней. Если же покупатель желает обменять аппарат на другой – рассмотрение жалобы продлится от 7 до 20 календарных дней.
При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
О жалобах на детский сад читайте здесь.
Стоит помнить, что любую жалобу стоит писать в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы продавец мог сделать отметку о принятии претензии. Кроме того, многие эксперты рекомендуют сохранять товарные чеки и гарантийные талоны, которые послужат большим преимуществом в процессе возврата денег или обмена телефона.
Если же продавец отказывается заменить телефон по гарантии или вернуть вложенные средства, то покупателю необходимо обратиться в организации судебной власти. Однако многие потребители считают, что, обратившись в суд, они потратят гораздо больше денег, чем просто отремонтировать аппарат.
Это мнение является ошибочным, так как по закону все судебные расходы берутся по жалобе пострадавшей стороны, кроме того, покупатель имеет право получить материальную компенсацию за моральный ущерб. На сегодняшний день стоимость судебного процесса примерно следующая:
| Услуга | Стоимость |
| Составление жалобы | от 500 рублей |
| Составление искового заявления в судебную инстанцию | от 3000 рублей |
| Одно заседание суда | от 3000 рублей |
| Полный комплекс мер по сопровождению дела в суде | от 10000 рублей |
Как показывает практика, в большинстве случаев в ответ на претензию к магазину покупатели получают такое заключение, что в проблемном устройстве нет никаких недостатков, и в процессе ремонта была полностью обновлена операционная система. К большому сожалению, магазины и салоны мобильной связи оказываются не готовыми противостоять даже самым обоснованным жалобам.
В такой ситуации делается расчет на то, что не все потребители будут обращаться в суд, а если такие заявления все же будут, тогда и начнут решать вопрос. Это проверенная схема, позволяющая отсеять большую часть недовольных покупателей и снизить подачу претензии.
Возникает вопрос, как быть в случае получения подобного ответа? Многие специалисты утверждают, что в любом случае стоит решать данную проблему посредством судебных органов. Так как вопрос обмена телефона или возврата денег относится к категории дел о защите прав потребителей, то процесс подачи заявления намного упрощается.
Стоит отметить, что пострадавшая сторона не должна вносить государственную пошлину, а также имеет право подать заявление по своему судебному участку, а не только в Главном управлении юстиции.
Также стоит отметить, что действующее законодательство о защите прав покупателей четко прописывает ответственность торговой точки за выявленные неполадки в устройстве, кроме случаев, когда поломка является результатом действий потребителя. Для того, чтобы доказать причастность пострадавшей стороны к поломке, необходима лишь судебная экспертиза.
Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному. Тогда приходится писать заявление на врача.
О независимой экспертизе читайте здесь.
Так как вся ответственность за поломку ложится на магазин, то и расходы на проведение исследования оплачивает продающая сторона. По данным статистики, в 90% случаев экспертиза показывает на производственные дефекты, а значит, требования покупателей о возврате денег оказываются вполне обоснованными.
После приведенных аргументов, потребитель сможет не только вернуть в магазин телефон плохого качества, но и получить обратно потраченные средства. Кроме того после покупки нового аппарата, рекомендуется использовать его на полную мощность, что позволит в кратчайшие сроки выявить все недостатки устройства.
Отправить ответ