Трудно найти более лояльных и терпеливых потребителей, чем в России. Большинство, приобретя некачественный товар, предпочитает не предпринимать никаких мер по возврату денег в целях экономии своего времени и здоровья.
Другими словами, покупатель сам стимулирует рост нечестных продавцов, которые в дальнейшем начинают считать обман самым обычным делом. Данная проблема все же требует от пострадавшего клиента определенных действий по ее решению.
Ведь больше никто не заинтересован в возврате на законных основаниях денег за продажу некачественного товара. В случае если продавец наотрез отказывается вернуть денежные средства за некачественную услугу или продукцию, то нужно обязательно продумать свои дальнейшие шаги.
Надумав вернуть деньги за некачественный товар, потребитель не только «наказывает» недобросовестного продавца, но и основательно экономит семейный бюджет. Означает ли это, что возвратом денег нужно заниматься не только в отношении крупных покупок, а и при повседневных небольших тратах? Да.
Содержание:
Многие задаются вопросом «Что делать, если купил некачественный товар?». В настоящее время вернуть деньги за покупку некачественного продукта можно, основываясь на соответствующие законодательные нормы. Каждая страна имеет свои порядки, которые призваны защищать права клиентов, регулирующиеся Законом «О защите прав потребителей».
Опытные эксперты в подобных делах настоятельно рекомендуют каждому человеку обязательно прочесть актуальную версию действующего закона той или иной страны, в которой он находится, обращая внимание на основные моменты.
К тому же, Закон «О защите прав потребителей» в большинстве стран предусматривает не только возврат денег за предоставление некачественного товара или услуги, но и плату за доставленный моральный ущерб.
Итак, если покупатель столкнулся с данной проблемой, ему следует проявить следующие действия в описанной очередности:
Самым простым способом вернуть деньги за покупку некачественного товара или услуги является, конечно же, разговор с продавцом. Здесь имеется в виду не конкретный работник, продавший некачественную вещь, а непосредственно его руководитель.
К слову, в каждом магазине или компании по предоставлению услуг на информационном стенде для покупателей должны быть указаны реквизиты директора компании, владельца торговой точки.
Чтобы увеличить свои шансы на возврат денег, необходимо достаточно хорошо подготовиться к предстоящему разговору, а именно – изучить и запомнить основные юридические аспекты, чтобы указать продавцу конкретно те нормы закона, которые были им нарушены.
Разговор необходимо вести в спокойном тоне, без излишних эмоций, ни в коем разе не прибегать к крикам и скандалам, но при этом настойчиво, чтобы продавец понял, что если сейчас он не вернет деньги за некачественную продукцию или услугу, то будет иметь большие проблемы, нежели обычное недовольство со стороны потребителя.
Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.
О сертификатах качества читайте здесь.
Если же беседа не оказала должного влияния на недобросовестного продавца, и он отказывается возвращать деньги, нужно спокойно удалиться, не забыв сообщить последнему, что теперь клиент намерен начать законодательный процесс возврата денег за продажу некачественного товара.
Дальнейшим шагом покупателя должно стать составление претензии на имя юридического лица, руководителя или предпринимателя, владеющего той или иной торговой точкой.
Претензия должна содержать подробное описание наименование купленного товара, характеристику брака, как именно происходила покупка, а также контактные данные заявителя и ксерокопию чека, свидетельствовавшего об оплате.
Также следует указать, что в случае если деньги не будут возвращены, то дело на этом не закончится: на основании статьи (указать конкретный пункт) Закона «О защите прав потребителей» будет подано обращение в суд.
Претензия должна быть в двух экземплярах: первый необходимо вручить непосредственно в руки адресату, второй остается у пострадавшего потребителя. Стоит отметить, что необходимо добиться того, чтобы на втором экземпляре была поставлена отметка и входящий номер, что свидетельствует о получении сего письма.
Обычно законодательство предусматривает срок, в течение которого получатель должен дать ответ, равный одному месяцу.
Однако перед составлением претензии относительно качества товара необходимо рассмотреть сроки ее предъявления:
| Условия качества товаров и услуг | Срок подачи претензии |
| товар/услуга на гарантии | от 6 месяцев до 1 года |
| время годности товара/услуги | указано на упаковке товара |
| в разумный период (гарантия и срок годности отсутствуют) | до 2 лет |
| сезонные товары | момент начала климатического сезона |
| интернет-торговля | с момента получения потребителем товара |
Большинство случаев заканчивается на данном этапе, и продавец соглашается вернуть деньги за некачественный товар или услугу, другими словами, претензия «срабатывает». Однако если этого не произошло, и ответ был отрицательным или же его вовсе не было, то нужно сохранить полученный ответ, копию претензии и отметку об ее вручении.
Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.
О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.
Все это понадобиться заявителю для осуществления дальнейших действий в борьбе с беззаконием и халатным отношением к потребителям своего товара или услуги.
Ни разговор, ни письменная претензия не смогли заставить продавца вернуть деньги, и перед потребителем по-прежнему стоят вопросы: «Как вернуть некачественный товар? К чему прибегнуть, чтобы продавец вернул деньги?».
В этом случае необходимо безотлагательно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Государственные организации, выполняющие функции по оказанию помощи гражданам, есть в каждой стране, и все они прописаны в соответствующем законе.
Названия таких организаций могут отличаться друг от друга, но суть не в этом, главное – это то, что всегда есть места, куда можно обратиться потребителям за помощью на законных основаниях.
Как правильно нужно подавать обращение, можно узнать у специалистов соответствующих организаций, защищающих права клиентов, по телефону или же непосредственно на их сайте.
Однако суть здесь одна: необходимо написать обращение в письменном виде, подробно изложив ситуацию, а также приложить к нему копии всех необходимых документов (квитанция, чек, претензия, ответ на нее). Обращение подается в установленной форме, а именно почтой или лично, если была произведена регистрация и получен входящий номер.
В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.
О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.
Далее обращение потребителя будет передано в работу, для которой будет назначен ответственный сотрудник. После того, как обращение будет полностью рассмотрено и обработано, сотрудниками Общества по защите прав потребителей будет оглашено решение.
Если оно оказалось в пользу покупателя, то продавца заставят вернуть уплаченные деньги за некачественный товар или услугу, а если нет, то должен последовать отказ, основанный законодательными нормами.
Последним вариантом вернуть деньги за некачественную продукцию либо услугу является обращение в суд. К нему необходимо прибегать в случае, если в Обществе по защите прав потребителей предоставили отказ, однако покупатель не согласен с ним, считая его необоснованным.
Предварительно необходимо изучить законодательные аспекты, чтобы иск был подан по всем правилам. Даже если первый раз претензия будет оформлена неправильно и отклонена, можно будет исправить все недочеты и подать его снова.
Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.
Главное в сложившейся ситуации не останавливаться на половине пути, зло должно быть наказуемым.
