Возврат товара от покупателя

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

Законное право возврата товара

Есть две основные причины, по которым покупатели решают вернуть продавцу товар. Первая – это наличие поломок или нехватка деталей, которая не дает возможность использовать предмет по назначению. Вторая причина – изделие не вписывается в обстановку дома в силу своих размеров, цвета или особенностей комплектации.

Законодательством на эти случаи прописаны шаги, которые должен предпринять покупатель. В законе также есть период времени, которым  ограничены действия покупателя.

Покупатель имеет всего 14 дней, чтобы поменять неподходящее, но качественное, изделие. Возврат товара от покупателя должен производиться в этот срок, он отсчитывается со следующего дня после покупки.

Есть перечень продукции, обмен которой запрещен законодательством. Примером могут быть лекарственные препараты. Данный перечень составлен правительством и содержится в отдельном постановлении.

Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
 
О законе о потребительском кредите читайте здесь.

В законе есть оговорка, что необязательно иметь при себе на случай обмена квитанцию. Для законного возврата достаточно предъявить свидетелей. Но на практике сделать это будет достаточно трудно.

Если нет подходящего товара, который бы подходил для обмена, то покупатель может забрать свои деньги обратно уже в день возвращения первоначальной покупки. Правда есть оговорка о том, что продавец имеет трехдневный срок перед тем, как вернуть деньги. Фактически покупатель получает право забрать свои деньги не раньше, чем через 3 дня.

Возврат некачественного товара

В ситуации приобретения потребителем товара ненадлежащего качества у него есть широкий перечень прав.

Читайте также:  Срок годности продуктов

Покупатель имеет право:

  • поменять некачественную покупку на изделие нужного качества (другой марки или такое же), с доплатой или с возвращением части денег, если обменный вариант стоит дешевле;
  • оставить приобретение себе, но с условием вернуть часть уплаченных денег обратно;
  • просить исправить недостатки или вернуть деньги, если недостатки были решены с помощью другой организации и специалиста (обязательно нужны документы, подтверждающие соответствующие расходы).

Почти те же права покупателя при возврате изделия, считающегося технически сложным. Перечень определен специальным постановлением правительства. В этот перечень входят транспортные средства, средства связи, камеры, фотоаппараты и т.п.

Разница в исчислении сроков обмена технически сложного товара – 15 суток. Его считают со дня получения товара покупателем. Т.е. покупатель может принести покупку для обмена как через 7, так и через 14 дней, а у производителя или продавца останется соответственно 8 суток или всего один день на исправление проблем.

Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.
 
О законе об ОСАГО читайте здесь.

Если технически сложный товар нет возможности нормально использовать, и более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока были потрачены на ремонт вещи, а продавец не исправил недостатки в оговоренные законом сроки, то покупатель может выбрать один из 3 вышеописанных вариантов действий.

Документы для возврата товара продавцу

Найти основания для возвращения товара продавцу еще не так сложно. Для этого достаточно открыть два закона. Но вот как именно оформляется весь этот процесс, знает не каждый потребитель. Ведь, если упустить некоторые необходимые моменты, то потом будет сложно предъявлять какие-то требования продавцу, не имея на руках доказательств.

Обязательно должна оформляться претензия на возврат. В ней указывается получатель претензии, отправитель, затем излагается суть обстоятельств, а после следует просьба о замене товара или его возврате. Покупатель должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант: либо вернуть деньги, либо совершить обмен.

Читайте также:  Акт возврата товара

Если продукция принимается без обмена с возвратом денежных средств, продавец или директор магазина должен сделать отметку на чеке, выданном покупателю.  Если чек отсутствует, то по закону можно воспользоваться гарантийным талоном или другими документами, подтверждающие факт покупки.

Закон дает возможность воспользоваться свидетельскими показаниями, но в этом случае продавец вряд ли будет принимать покупку обратно, ссылаясь на отсутствие документов. В таком случае все документы необходимо отправить почтой, прилагая копии заявлений свидетелей с их данными, а также сам товар.

Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.
 
О строительной экспертизе читайте здесь.

Имея на руках чек продавец имеет право отказаться принимать качественный товар от покупателя, если:

  • покупка лишена товарного вида;
  • отсутствуют ярлыки и пломбы, а также если приобретение лишено потребительских свойств (проще говоря, когда его нельзя использовать).

Если изделие возвращается с недостатками, то вышеперечисленные пункты в качестве причины отказа могут применяться продавцом.

Оформление возврата от покупателя продавцу обязательно проходит процедуру составления акта приема.

В данном акте указывается название приобретенной вещи, ее стоимость, данные чека, а также дата и причина возвращения.

Один экземпляр акта остается в отчетной документации магазина, а второй отдается покупателю. Если продавец не стремиться передать этот акт руководству, то это тоже считается грубым нарушением законодательства.

Возврат телефона

Оформление возврата телефона происходит по описанной выше схеме. Присутствуют только некоторые дополнительные моменты при написании претензии. В ней надо указать идентификационный номер телефона или серийный номер, марку. Если покупатель не укажет этой информации, нельзя будет идентифицировать предмет и, соответственно, предъявить требования из-за его недостатков.

Читайте также:  Товары не подлежащие возврату

В претензии или акте надо максимально полно указать, что именно не устраивает в работе гаджета или его внешнем виде (в зависимости от имеющейся причины).

Согласно закону на ремонт отводится время, оставшееся после получения товара потребителем и до его обращения к продавцу. Покупатель имеет право подписать соглашение, в котором будут прописаны сроки ремонта.

Если происходит обмен качественного изделия, то у продавца нет права заставить покупателя платить за эту операцию комиссию. Дополнительные деньги берутся только за разницу в цене между вещами.

Законом предписано, что в случае спора в суде, уровень стоимости определяется на момент вынесения решения.

Если идет спор о товаре, полученном в кредит, то его цена – сумма кредита и проценты, выплаченные покупателем.

В общем, права покупателя при возврате телефона аналогичны правам при возврате других видов продукции. Важно только учитывать техническую сложность этого предмета и вызванные этим нюансы. Ниже схематично изложен ряд положений законодательства, касающихся этой процедуры.
Основания вернуть товарНаличие недостатка, некомплект, не подходит по габариту, фасону
Условия для возвращения не по причине качестваПредоставление документов, подтверждающих покупку, предмет должен иметь товарный вид, сохранены документы, ярлыки, бирки
Сроки возврата не по причине качества14 суток, отсчитываются на следующий день после получения
Некачественный продуктВозвращаются деньги, часть денег в счет уменьшения цены, предлагается качественный аналог
ОформлениеПретензия, ставится отметка на чеке, составляется акт о возврате с его описанием, данными покупателя, организации продавца или индивидуального предпринимателя
Оформление возврата телефонаДетально описываются данные (серийный номер, наименование или марка)
Срок на ремонт сложного изделия15 дней после получения его потребителем в магазине