Качество товара играет немаловажную роль в процессе торговли. От него будут зависеть и объемы продаж, и реальный оборот, и удовлетворенность потребителей. Об этом и многом другом пойдет речь в данной статье.
Согласно официальной статистике практически третья часть малого бизнеса осуществляет свою деятельность в области торговли. Абсолютно естественно, что уровень бизнеса напрямую будет зависеть от качества товара, который предлагается к продаже.
Существующие государственные стандарты позволяют гарантировать безопасность при употреблении некоторых видов покупок, но не более. Во всем остальном – как продавец, так и покупатель должен полагаться на себя.
Содержание:
Из практики, все стороны процесса торговли при осуществлении сделок купли-продажи основываются на своем личном опыте, знаниях близких или же знакомых, а также рекламе. Это приводит к тому, что расходится товар, который рекламируют больше всего, даже если при этом его качество не на должном уровне. Данный факт негативно влияет на покупательскую способность, а также в некоторых случаях – и на здоровье самих потребителей.
Оценка качества той или иной вещи проходит очень просто. Нужно лишь определить ее полезность и ценность. Это произойдет, если:
Современный отечественный рынок продаж позволяет своим покупателям осуществлять самостоятельно оценку качества товара. И эта оценка будет напрямую зависеть от таких факторов как:
Например, для жителя сельской местности будет приоритетным оценка проходимости автомобиля, а не его внешние параметры.
Как показывает западная практика, для получения правильной оценки товаров следует внедрить их сертификацию, которая должна взять на себя все вышеперечисленное. В этом случае мы сможем получить четкие ориентиры на рынке продукции и обеспечить реальную конкуренцию.
Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.
О возврате товара от покупателя читайте здесь.
Сертификация представляет собой действие с третьей стороны, которое позволяет установить соответствие всех качественных характеристик, а также в целом качество конкретного товара или же услуги. В России сертификация существует двух видов: обязательная и добровольная.
Обязательная сертификация проводится, учитывая такие важнейшие ценности и показатели как:
Добровольный вид сертификации предусматривает возможность самостоятельно определять соответствие товаров, услуг ГОСТам, ТУ и иным нормативам в любых компаниях.
Сертификат, полученный по инициативе производителя, может прировнять производимый товар, к чему угодно. Этим самым у потребителя создается опять ложное восприятие о качестве. Соответственно наличие красивой бумаги, которая не отражает реальной действительности, побуждает потребителя к приобретению нестоящего товара.
А хочется видеть такой документ, как подтверждение реальной степени состояния товара.
Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?
О возврате госпошлины читайте здесь.
Показатели качества товара должны быть тщательно исследованы, и на основании определенных критериев был сделан допуск на рынок. С помощью такой процедуры можно одновременно выделять исключительно качественные и хорошие товары.
Именно добровольный вид сертификации становится важнейшим элементом в развитии всего общественного производства. Поэтому у государственных органов есть четко очерченный круг задач, чтобы потребитель имел правильные представления о потребляемом товаре.
Сами по себе эти два понятия очень отличаются друга от друга и имеют разную правовую природу. Магазин, который принимает претензию у покупателя относительно качества купленной им вещи, должен за свой счет произвести экспертизу качества. Данная обязанность предусмотрена в статье 21 федерального закона «О защите прав потребителей».
Однако перед тем как принимать вещь для проведения экспертизы, следует произвести первоначальную проверку. Нередки случаи, когда продавцы магазинов из-за нежелания оплачивать проведение экспертизы, дают окончательный ответ покупателю лишь на основании данных проверки.
Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, следует четко понимать разграничения в определениях.
Проверка качества – выявление и осмотр недостатков в товарах исключительно силами работников сервисного центра, который имеет тесные взаимоотношения с производителем товаров или же продавцом. В этом случае реальные результаты несколько искажены, исходя из позиции самого магазина.
Экспертиза – данная процедура производится исключительно в специализированном экспертном учреждении и только специалистом-экспертом, который специально аттестован. Результат проведения экспертизы формируется в заключении. И если кто-то из заинтересованных сторон не согласится с ним – можно оспорить данный документ в судебном порядке.
Закон разрешает обе стороны и/или их представителей быть присутствующими при проведении процедуры экспертизы. Поэтому отсутствие уведомления совершения аудита является основанием для дальнейшего обжалования ее результатов, в случае несогласия.
Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.
О независимой экспертизе читайте здесь.
Претензия обязательно оформляется в письменном виде. В этом заявлении должны присутствовать некоторые обязательные реквизиты, такие как:
Претензия должна быть оформлена в двух аутентичных копиях и скреплена подписью лица, которое непосредственно осуществляло приобретение товара или же его законного представителя. Один из экземпляров документа передается продавцу, а на втором он делает соответствующую отметку с указанием даты принятия претензии.
В случае получения отказа в принятии претензии она направляется по почте ценным письмом с описью вложения. Делается это для того, чтобы была возможность документально подтвердить факт обращения с конкретной претензией.
При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
О жалобах на детский сад читайте здесь.
Объективная оценка качества товара дается покупке только лишь на основании «индекса качества», который определяется с помощью международных стандартов в этой области. Такая оценка представляет собой некую сумму баллов, которые выставляются товару, исходя из стандартного набора показателей.
Следует отметить, что стандарты и индексы качества играют огромную роль не только в конкурентной борьбе и управлении рынком, но и жизни отдельно взятого потребителя.
| н/п | Введенный стандарт | Положительный результат |
| 1. | Стандарт на уровень выбрасываемых выхлопных газов в отечественных и зарубежных автомобилях (США) | Устранение смога |
| 2. | Уровень качества молока и молочных продуктов (ФРГ) | 1953-1983 гг. – сокращение в два раза поголовья скота фермерских предприятий, при этом увеличение надоев молока в 4 раза, что привело к увеличению доходов фермеров |
При нашей наивной доверчивости к громким именам фирм-производителей мы часто остаемся слепы к уровню качества предлагаемых ими товаров. И часто не замечаем отечественных производителей или фирмы с менее раскрученными «брендами», которые предлагают более качественный товар. Подходите тщательнее к вопросу выбора той или иной покупки. Удачного шопинга!!!
Отправить ответ