Проверка качества товара

Проверка качества товара Качество товара играет немаловажную роль в процессе торговли. От него будут зависеть и объемы продаж, и реальный оборот, и удовлетворенность потребителей. Об этом и многом другом пойдет речь в данной статье.

Согласно официальной статистике практически третья часть малого бизнеса осуществляет свою деятельность в области торговли. Абсолютно естественно, что уровень бизнеса напрямую будет зависеть от качества товара, который предлагается к продаже.

Существующие государственные стандарты позволяют гарантировать безопасность при употреблении некоторых видов покупок, но не более. Во всем остальном – как продавец, так и покупатель должен полагаться на себя.

Оценка качества вещи

Как оценить качество вещи
Из практики, все стороны процесса торговли при осуществлении сделок купли-продажи основываются на своем личном опыте, знаниях близких или же знакомых, а также рекламе. Это приводит к тому, что расходится товар, который рекламируют больше всего, даже если при этом его качество не на должном уровне. Данный факт негативно влияет на покупательскую способность, а также в некоторых случаях – и на здоровье самих потребителей.

Оценка качества той или иной вещи проходит очень просто. Нужно лишь определить ее полезность и ценность. Это произойдет, если:

  • потребитель признает полезность приобретенной им вещи;
  • если основная функция покупки совпадет с фактическим ее предназначением;
  • в случае ситуации, когда потребительские свойства вещей будут не хуже и не лучше того, что устраивает конкретного потребителя.
К сожалению, не всегда можно с первого взгляда определить – хорошая ли вещь. Для этого и существует оценка.

Современный отечественный рынок продаж позволяет своим покупателям осуществлять самостоятельно оценку качества товара. И эта оценка будет напрямую зависеть от таких факторов как:

  • место жительства потребителя;
  • возраст;
  • имущественное состояние;
  • образование;
  • вид деятельности;
  • размер семьи;
  • уровень дохода на одного члена семьи;
  • утвердившиеся представления о «модности» товаров.

Например, для жителя сельской местности будет приоритетным оценка проходимости автомобиля, а не его внешние параметры.

Читайте также:  Жалоба на банк

Как показывает западная практика, для получения правильной оценки товаров следует внедрить их сертификацию, которая должна взять на себя все вышеперечисленное. В этом случае мы сможем получить четкие ориентиры на рынке продукции и обеспечить реальную конкуренцию.

Сертификат соответствия, сертификат качества, таможенный сертификат, сертификат безопасности – это один о тот же документ. Он удостоверяет, что продукция (или товар) соответствует всем требованиям качества и безопасности.
 
О возврате товара от покупателя читайте здесь.

 

Сертификация товара

Возможности сертификацииСертификация представляет собой действие с третьей стороны, которое позволяет установить соответствие всех качественных характеристик, а также в целом качество конкретного товара или же услуги. В России сертификация существует двух видов: обязательная и добровольная.

Обязательная сертификация проводится, учитывая такие важнейшие ценности и показатели как:

  • здоровье и жизнь граждан;
  • защита окружающей среды;
  • защита личного имущества граждан.

Добровольный вид сертификации предусматривает возможность самостоятельно определять соответствие товаров, услуг ГОСТам, ТУ и иным нормативам в любых компаниях.

Сертификат, полученный по инициативе производителя, может прировнять производимый товар, к чему угодно. Этим самым у потребителя создается опять ложное восприятие о качестве. Соответственно наличие красивой бумаги, которая не отражает реальной действительности, побуждает потребителя к приобретению нестоящего товара.

А хочется видеть такой документ, как подтверждение реальной степени состояния товара.

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?
 
 
О возврате госпошлины читайте здесь.

 

Показатели качества товара

Показатели качества товара Показатели качества товара должны быть тщательно исследованы, и на основании определенных критериев был сделан допуск на рынок. С помощью такой процедуры можно одновременно выделять исключительно качественные и хорошие товары.

Именно добровольный вид сертификации становится важнейшим элементом в развитии всего общественного производства. Поэтому у государственных органов есть четко очерченный круг задач, чтобы потребитель имел правильные представления о потребляемом товаре.
 

Отечественные реалии оценки качества товара, проверка и экспертиза – их отличие

Сами по себе эти два понятия очень отличаются друга от друга и имеют разную правовую природу. Магазин, который принимает претензию у покупателя относительно качества купленной им вещи, должен за свой счет произвести экспертизу качества. Данная обязанность предусмотрена в статье 21 федерального закона «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Закон "О потребительском кредите"

Однако перед тем как принимать вещь для проведения экспертизы, следует произвести первоначальную проверку. Нередки случаи, когда продавцы магазинов из-за нежелания оплачивать проведение экспертизы, дают окончательный ответ покупателю лишь на основании данных проверки.

Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, следует четко понимать разграничения в определениях.

Проверка качества – выявление и осмотр недостатков в товарах исключительно силами работников сервисного центра, который имеет тесные взаимоотношения с производителем товаров или же продавцом. В этом случае реальные результаты несколько искажены, исходя из позиции самого магазина.

Экспертиза – данная процедура производится исключительно в специализированном экспертном учреждении и только специалистом-экспертом, который специально аттестован. Результат проведения экспертизы формируется в заключении. И если кто-то из заинтересованных сторон не согласится с ним – можно оспорить данный документ в судебном порядке.

Закон разрешает обе стороны и/или их представителей быть присутствующими при проведении процедуры экспертизы. Поэтому отсутствие уведомления совершения аудита является основанием для дальнейшего обжалования ее результатов, в случае несогласия.

Отношения между пациентом и его лечащим врачом не всегда складываются наилучшим образом. Бывают случаи, когда медики забывают о своём долге и не уделяют должного внимания больному.
 
 
 
О независимой экспертизе читайте здесь.

 

Претензия к качеству товара

Как правильно составить претензиюПретензия обязательно оформляется в письменном виде. В этом заявлении должны присутствовать некоторые обязательные реквизиты, такие как:

  • реквизиты (регистрационные и адресные данные продавца);
  • данные покупателя, в том числе и контактный номер для связи;
  • информация о приобретенном товаре;
  • сведения о выявленных дефектах/дефекте;
  • суть предъявляемой претензии;
  • требование о проведении экспертизы и обязательном уведомлении стороны покупателя о выбранном экспертном учреждении и даты/времени проведения процедуры;
  • иная информация (в зависимости от ситуации);
  • в приложении к претензии должны быть копии бумаг, которые подтверждают факт приобретения.
Читайте также:  Сертификация продукции и услуг

Претензия должна быть оформлена в двух аутентичных копиях и скреплена подписью лица, которое непосредственно осуществляло приобретение товара или же его законного представителя. Один из экземпляров документа передается продавцу, а на втором он делает соответствующую отметку с указанием даты принятия претензии.

В случае получения отказа в принятии претензии она направляется по почте ценным письмом с описью вложения. Делается это для того, чтобы была возможность документально подтвердить факт обращения с конкретной претензией.

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.
 
 
 
 
 
О жалобах на детский сад читайте здесь.

 

Стандарты качества товара

Зарубежный опытОбъективная оценка качества товара дается покупке только лишь на основании «индекса качества», который определяется с помощью международных стандартов в этой области. Такая оценка представляет собой некую сумму баллов, которые выставляются товару, исходя из стандартного набора показателей.

Следует отметить, что стандарты и индексы качества играют огромную роль не только в конкурентной борьбе и управлении рынком, но и жизни отдельно взятого потребителя.

н/пВведенный стандартПоложительный результат
1.Стандарт на уровень выбрасываемых выхлопных газов в отечественных и зарубежных автомобилях (США)Устранение смога
2.Уровень качества молока и молочных продуктов (ФРГ)1953-1983 гг. – сокращение в два раза поголовья скота фермерских предприятий, при этом увеличение надоев молока в 4 раза, что привело к увеличению доходов фермеров

При нашей наивной доверчивости к громким именам фирм-производителей мы часто остаемся слепы к уровню качества предлагаемых ими товаров. И часто не замечаем отечественных производителей или фирмы с менее раскрученными «брендами», которые предлагают более качественный товар. Подходите тщательнее к вопросу выбора той или иной покупки. Удачного шопинга!!!