Правила возврата товара в магазин

Практически каждый покупатель знает, что по действующему законодательству он имеет право вернуть в срок некачественный товар обратно в магазин. На самом деле это в некоторых случаях относится и к качественным товарам.

Товары не подлежащие возврату

Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.

Он определен специальным Постановлением Правительства и в него включен перечень из 14 пунктов, которые расширены комментариями.

При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?
 
О памятке потребителя читайте здесь.

Возврат товара в интернет-магазин

Правила возврата покупки в интернет-магазин несколько отличаются от правил, принятых в розничной торговле. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любой момент до факта его получения. После того, как заказ был получен, потребитель может отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причин. Это очень важный нюанс. Если в обычном магазине покупатель должен объяснить продавцу, почему ему не подходит данная вещь, то при дистанционной торговле никаких причин объяснять не нужно, можно просто отказаться.

При получении заказа курьер обязан выдать покупателю памятку, в которой содержатся пункты о местонахождении продавца, режиме работы, семидневном сроке отказа от покупки, необходимости сохранения соответствующего внешнего вида и т. д. Если такая памятка не была вручена, то срок возврата автоматически увеличивается до 30 дней.

Чек можно не сохранять, так как остаются другие документальные свидетельства о совершенной покупке.
 

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.
 
О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.

 
Главное условие — сохранение товарного вида и фирменных этикеток, лейблов.

Возврата товара при надлежащем качестве

По действующему закону покупатель имеет право вернуть покупку даже удовлетворительного качества, но только на нескольких основаниях. Условия возврата товара в магазин определяют причины отказа покупателя от произведенной покупки: покупка не подошла покупателю по размеру, фасону, комплектации, габаритам, расцветке. Если потребитель принес купленную вещь обратно только на том основании, что она ему уже не нравится или у него оказывается такая уже есть, то продавец имеет полное право отказать. Но это не относится к продукции плохого качества.

Вернуть покупку можно в течение 14 дней со дня покупки.

Сдача золотых изделий в магазин и изделий из драгоценных камней невозможна, если они соответствует требованиям по качеству. Вернуть можно только бракованные изделия или имеющие другой существенный недостаток.

Назад могут быть приняты только вещи, которые еще не были в употреблении, на них сохранены пломбы и фирменные лейблы, ярлыки, внешний вид соответствует предпродажному. Наличие товарного чека не может быть обязательным условием обмена, если у покупателя есть свидетели, которые могут подтвердить факт покупки. Если чек был утерян, гарантийного талона нет и свидетели тоже отсутствуют, то у покупателя могут возникнуть проблемы по возмещению ущерба.

Если покупатель приобрел вещь плохого качества, то он имеет полное право на замену покупки на вещь удовлетворительного качества или возмещение ее стоимости — полностью или частично.

Закон предоставляет потребителю выбор из нескольких требований:

• Замена на товар этой же или другой модели (марки, производителя) с перерасчетом стоимости;
• Уменьшение стоимости с восполнением разницы в цене;
• Бесплатное устранение. Если устранение дефектов производилось покупателем самостоятельно или он был вынужден обращаться за помощью к третьим лицам — полное возмещение расходов по устранению недостатков;
• Аннулирование договора с возвратом покупателю полной стоимости произведенной покупки.

Сроки предъявления претензии к технически сложным изделиям

Законом определен срок, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии к качеству товара и требовать его замены или возврата стоимости — 15 дней. Однако этот срок может быть увеличен:

• При обнаружении существенных недостатков (определение, какие дефекты могут относиться к «существенным недостаткам» есть в преамбуле Закона);
• При взятых продавцом обязательствах по устранению брака, но нарушении им установленных Законом сроков;
• Если товар подвергался гарантийному ремонту в суммарной сложности более 30 дней каждого года гарантийного срока. Например, на изделие установлена гарантия сроком на 2 года эксплуатации. В первый год изделие побывало на гарантийном ремонте дважды — один раз сроком на 10 дней и второй раз сроком на 22 дня. Другой вариант — в первый год купленная вещь не подвергалась гарантийному ремонту, но на второй год гарантийного срока время ремонта превысило 30-дневный срок. И в том, и в другом случае покупатель вправе требовать замену на аналогичный продукт или претендовать на возврат стоимости покупки.При этом, если аналог в настоящий момент оказался дороже цены, которую в свое время заплатил покупатель, то обмен производится без требований доплаты со стороны покупателя. В случае, если аналогичный товар в настоящее время стал дешевле первоначально сделанной покупки (это очень часто относится к технически-сложным изделиям — возврат телефона в магазин, компьютера, оргтехники и т. д.), то продавец возмещает покупателю разницу между оплаченной суммой и ценой, действующей на текущий момент.

Законодательством предусмотрена возможность заключения договора для скрепления сделки и обязательств двух или более сторон. Что являет собой расторжение договора и есть ли разница между расторжением договора купли продажи или договора подряда?
 
О том как вернуть деньги с киви кошелька читайте здесь.

 
Сроки предъявления претензии следующие. Покупателю дается время в пределах гарантийного срока для предъявления продавцу претензии по поводу плохого качества товара. Если срок гарантии на изделие не установлен, то предъявлять претензию можно в течение 2-х лет с момента совершения покупки. Потребитель может потребовать возмещение по любому из пяти пунктов, которые уже были обозначены ранее (но только по одному пункту на выбор — замена, ремонт, возврат денег, уменьшение стоимости).

Сроки удовлетворения претензии к товару

• Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента получения продавцом претензии. Если необходимо проведение экспертизы для выявления дефектов и доказательства виновности/невиновности покупателя в их появлении, то срок может быть увеличен до 20 дней. Если продавец не отказывается заменить изделие с дефектами, но аналогов в настоящее время нет в наличии, срок может быть увеличен до 1 месяца;
• Сроки для устранения выявленных недостатков определяются продавцом и покупателем самостоятельно по взаимному согласию, но они не могут быть более 45 дней. Если договоренность не зафиксирована в письменной форме, то устранение должно быть произведено в кратчайшие сроки, но не более 45 дней;
• Если покупатель самостоятельно или за счет собственных средств произвел устранение дефектов, то на возмещение расходов продавцу определен срок 10 дней;
• На возмещение уменьшения стоимости дефектного товара продавцу определен срок 10 дней;
• На возврат стоимости покупки продавцу определен срок 10 дней;
• Если сроки, определенные Законом, были нарушены со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% стоимости покупки за каждый день просрочки.

Продавец освобождается от любой формы ответственности и обязанностей по замене, если сможет доказать, что предъявляемые дефекты и неисправности возникли по вине самого потребителя в процессе эксплуатации.