В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.
Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.
Содержание:
Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.
Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.
Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:
? Минимальный срок – незамедлительно;
? Максимальный срок – 45 дней;
? При письменном соглашении указать нужный вариант;
? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.
При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.
Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.
У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.
Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.
После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.
Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.
Основные пункты отчета:
? Дата обращения;
? Неисправность телефона;
? Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;
? Дата возврата телефона.
Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.
Взяли кредит в банке, но комиссия и разного рода банковские сборы забрали почти все ваши сбережения? Читайте как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредитам.
Узнайте все о особенностях экспертизы товара ненадлежащего качества, пройдя по этому адресу.
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
? Обнаружение попадания жидкости;
? Снятие с гарантии;
? Обнаружение следов механического повреждения;
? Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.
Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.
Защититься от некачественных услуг компаний и от недобросовестных индивидуальных предпринимателей вам поможет общество защиты прав потребителей. Подробнее читайте здесь.
При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.
Основные пункты претензии:
? Наименование и адрес продавца-организации;
? Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;
? Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;
? Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;
? Требования;
? Дата, подпись.
После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.
Ребят! Подскажите рутировал смартфон, через некое время начал плохо работать динамик, думаю отнести в сервисный центр, перед этим удалив рут права. Вопрос : определят ли в СЦ то что я рутировал телефон, ведь тогда он сойдет с гарантии?
Когда ты рутировал телефон, ты заливал другую прошивку, это определить смогут просто посмотрев сведения о системе. Чтобы не определили, скачай стоковую прошивку для телефона, для HTC я когда-то брал на оф сайте. Еще их так же много на 4pda. Перед всем этим советую сделать бэкап всех данных. При сервисном обслуживании могут полностью обнулить телефон, это не противоречит правилам обслуживания.
Была такая ситуация: купила телефон, но через неделю обнаружила проблему с динамиком. Вернула его в магазин, написала претензию и телефон забрали на экспертизу. Должны ли мне на время проведения экспертизы предоставить другой телефон? Я в итоге оказалась без связи почти на месяц (на экспертизе телефон был 21 день). Поинтересовалась у продавца-консультанта, тот ответил, что подобную услугу они не оказывают и не его проблемы, что я потратила деньги на телефон, а он оказался некачественным.
При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
В какой форме я должен составить договор, что делать на случай ответа: Мы ничего не укладаем и не подписываем, есть стандартный бланк на приём на ремонт и всё.
Подскажите, пожалуйста. Сбросила в своём смартфоне настройки до заводских. И теперь не могу им пользоваться – гугл заблокировал мне телефон. Ввожу данные (логин, пароль), а блокировка все равно стоит. Три дня мучилась, и всё-таки отнесла смартфон в гарантийную мастерскую. Телефон приняли, но предупредили, что случай якобы “не гарантийный”, и по окончании ремонта с меня возьмут плату 1500 руб. Телефон был куплен в магазине 3 месяца назад, ни разу не был ударен, на нём ни царапины даже. Просто программное обеспечение дало сбой. Это не удивительно, учитывая модель – Micromax D340 Bolt (индусы, что с них взять), ему ценник в магазине 4800… Подробнее »