Экспертиза товаров

экспертиза товаровЭкспертиза товара ненадлежащего качества позволяет решить конфликт между продавцом и покупателем на основе определения причины возникновения дефекта.

Эта проверка заключается в комплексе специальных исследований различных свойств изделия и их сравнения с действующими нормами.

Полученные результаты оформляются в форме технического акта.

Право на проведение потребительской экспертной оценки

Согласно законe о правах потребителя проверку на качество товаров может проводить аккредитованная в этом направлении частная или государственная организация, а также частный предприниматель, получивший лицензию на этот вид деятельности.

При возникновении проблем с качеством приобретенного товара рекомендуются обращаться в следующие организации:

  • Торгово-промышленная палата Российской Федерации;
  • Бюро товарных экспертиз;
  • Профессиональные агентства по независимым экспертизам.

На сегодняшний день особое доверие у граждан РФ заслужила Торгово-промышленная палата, которая имеет возможность проводить достоверную оценку товаров не только на российской территории, но и в других странах.

срок возврата товара в магазинА вы знаете, что можете вернуть купленный товар в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества? Узнайте детальнее о сроке возврата товара в магазин и что для этого нужно сделать.

А в случае покупки некачественного товара, к производителю можно написать жалобу или претензию. Читайте по этому адресу, как заполняется бланк претензии на некачественный товар.

Оплата и стоимость экспертизы

За чей счет проводится экспертиза и ее стоимостьЗакон РФ “О защите прав потребителей” обязывает продавца нести все расходы, связанные с экспертной процедурой. Как правило, ее стоимость составляет приблизительно 10 процентов от стоимости подвергаемого экспертизе изделия.

Если по результатам проверки будет доказано, что дефект (неисправность) товара возник по вине покупателя, то он должен вернуть установленную сумму продавцу, или оспорить заключение в судебном порядке.

Если будет доказана вина продавца (изготовителя или перевозчика), то помимо стоимости процедуры ему придется заменить товар или вернуть за него деньги. Не исключено и возмещение морального ущерба, если обманутый потребитель обратится с подобной заявкой в суд.

Сроки оценки потребительских товаров

Сроки проведения оценкиВ зависимости от предъявляемых покупателем требований экспертиза потребительских товаров может длиться от 10 до 20 рабочих дней.

Читайте также:  Сертификат качества

Необходимо уточнить, что 20 дней на процедуру выделяется только в том случае, если потребитель в претензии требует заменить некачественный товар.

10 дней на проверку дается тогда, когда покупатель требует возврата денег. В случае просрочки продавцу будет начислена суточная пеня, составляющая один процент от стоимости предмета покупки.

Другие требования потребителя, например, устранение брака в изделии в кратчайшие сроки, предполагают иные временные рамки. Здесь в учет берется степень сложности исправления имеющегося дефекта.

Документы для принятия изделия на исследование

Поимо предмета исследования лицо, обращающееся в организацию по экспертизам, должно приложить следующие документы:

  1. Общегражданский паспорт, необходимый для заключения договора с экспертной организацией;
  2. Заявка на конкретный дефект;
  3. Чек на товар, включая упаковочный материал, а также этикетки и прочие бирки, прилагающиеся к изделию;
  4. Инструкция или паспорт к предмету покупки (при их наличии).

После проведения необходимого анализа и исследований специалист в обязательном порядке составляет отчет.

Экспертное заключение

Основные пункты экспертного заключенияПроверка различных товаров требует от эксперта ответы на ряд множества вопросов, постановка которых зависит от категории изделия.

Однако обязательными пунктами любого заключения должны быть:

  • Подтверждение наличия или отсутствия недостатков в товаре;
  • Подробное описание дефекта (при наличии);
  • Причина возникновения изъяна;
  • Время появления этого недостатка.
На дополнительные пункты заключения влияет специфика товарной единицы. Поэтому проводить оценку должен только тот специалист, который обладает достаточной базой знаний в определенной сфере (электроника, швейное дело, обувное производство, автомобильная и другая индустрия).

Исследование одежды

Особенности исследования предметов одеждыНезависимо от способа пошива, изделия должны быть изготовлены в соответствии с принятыми нормами к пошиву одежды.

Исследование проводится квалифицированными товароведами. В его основу положен сравнительный анализ, а также соответствие исследуемой вещи государственным стандартам и техническим условиям швейного производства.

Читайте также:  Строительная экспертиза

На начальном этапе экспертиза одежды проводится методом визуального осмотра с использованием специальных измерительных инструментов (линейки, лупы, транспортира, мягкого метра и т.д.).

Обязательно оцениваются следующие характеристики:

  • Качество основного материала;
  • Крой;
  • Способ пошива;
  • Качество ниток и строчек швов;
  • Фурнитура;
  • Посадка по фигуре (для этого используется стандартный манекен).

Независимо от указанных изъянов в заявлении на исследование организация обязана выполнить полный осмотр вещи.

образец коллективной жалобы на жкхВас не устраивает качество обслуживания ЖЭКом? Читайте, как заполнен образец коллективной жалобы на ЖКХ и добивайтесь соблюдения ваших прав.

При заключении кредитного договора с банком внимательно читайте условия договора, потому что иногда банки прописывают незаконные сборы. Также узнайте здесь, как сделать возврат комиссии за выдачу кредита.

Пользуетесь косметикой иностранного производства? В этой статье описано как узнать срок годности косметики по коду, размещенному на упаковке.

Иногда внешний осмотр не дает результатов, тогда специалист имеет право отправить одежду для лабораторных исследований, которые ответят на многие важные вопросы:

  • Уровень воздухопроницаемости материала;
  • Состав ткани;
  • Устойчивость к кислотности;
  • Экологическая безопасность и т.д.

Если одежда приобретается с гарантией устойчивости к химической чистке, а изделие безнадежно испорчено после нее, то специалист может провести особе исследование, определяющее износ вещи (в процентах), а также приобретенные недостатки.

Преимущества заключения экспертов

Преимущества получения заключения экспертовОсобое значение экспертиза качества товара имеет не только для потребителя, желающего защитить свои права, но и для продавца, который не хочет терять свои деньги за недостатки, произошедшие не по его вине.

Преимущества для потребителя:

  • Документальное подтверждение уровня качества товара;
  • Доказательная база для дальнейшего судебного разбирательства (при подаче заявления в суд);
  • Отстаивание прав гражданина и потребителя;
  • Исключение обмана со стороны продавца или изготовителя;
  • Возможность получения аналогичного качественного изделия или полного возврата товара ненадлежащего качества с учетом морального вреда при получении отчета эксперта в пользу потребителя.

претензия к страховой компанииВозникаю трудности в получении страховых выплат? Правильно оформленная претензия к страховой компании способна решить эту проблему в очень короткий срок.

Для некоторых товаров действуют особые правила возврата и обмена, это так называемые технически сложные товары. Читайте тут детальнее про возврат сложнотехнического товара.

Купленный товар вышел из строя во время гарантийного термина? Узнайте из этой публикации, как законодательно защищаются права потребителей на гарантийный ремонт.

Преимущества для продавца:

  • Возможность исключить свою вину в отношении заявленного дефекта;
  • Сохранение репутации своего магазина или фирмы в случае недоразумения;
  • Экономический аспект.
Читайте также:  Строительная экспертиза

Как показала практика, потребительская экспертиза товаров в Российской Федерации способна защитить интересы обеих сторон, особенно если проводится независимое исследование.

Если в распоряжении продавца или производителя имеется собственная исследовательская лаборатория или экспертный центр, то на процедуре настоятельно рекомендуется присутствие покупателя.

О месте и дате проведения исследования продавец обязан уведомить потребителя (желательно в письменном виде) заблаговременно.

Оспаривание результатов оценки

Возможность оспаривания результатов оценкиНе стоит расстраиваться, если экспертиза товаров разрешилась не в Вашу пользу. Российское законодательство предусматривает возможность оспаривания любых экспертных заключений.

Конечно, для этого понадобится немало времени и финансовых вложений, однако если есть уверенность в своей правоте, то отступать никак нельзя.

Опытные юристы всегда помогут решить не только досудебные, но и любые судебные вопросы по оспариванию результатов исследований по качеству товаров.

Если Вам пришлось столкнуться с недобросовестным продавцом, не проявляющим желание пойти навстречу и решить проблему спокойно, то первым этапом в борьбе за свои права потребителя должно быть исследование качества товара компетентной организацией, а далее следует действовать по обстоятельствам.