Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах. Знание своих прав и обязанностей в таком случае просто необходимо, чтобы обезопасить себя от от товаров не надлежащего качества или несоответствующего обслуживания. Ведь покупатель не только тратит свои денежные средства, но и ставит под угрозу еще свою жизнь.
Содержание:
Государством каждый день принимается множество законов, и других обязательных актов для защиты прав потребителей. Люди же считают, что все эти законы, постановления не имеют смысла, т.к. они не приносят какой-либо пользы.
Стоит им обратиться за покупкой или за услугой, и их, как правило, ожидает разочарование. Это и является причиной недовольства работой государства в части защиты прав потребителей.
Однако, люди не желают понимать, что личное изучение законодательства и его применение гражданами является основным двигателем в работе государства.
Фактически для каждого конфликтного случая законодательством предусмотрено решение.
Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
О жалобах на дороги читайте здесь.
Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется только на случаи приобретения товара или услуги для личного использования покупателем или другим посторонним человеком. С претензиями относительно качества изделия имеет право обратиться по этой причине не только покупатель, но и непосредственный получатель товара.
Памятка потребителя понятие неоднозначное, иногда её делают для себя сами покупатели, изучив необходимые акты законодательства.
Следующим законом в этой области является Гражданский Кодекс. В кодексе изложены ряд положений, касающихся потребителей:
К сожалению, редко в одном документе находятся все нужные положения. Нередко приходится искать дополнительные законы, касающиеся одной сферы жизни или отрасли.
В качестве примера можно назвать закон, регулирующий производство алкогольной продукции и вопросы её оборота.
Многие люди, когда читают разные законы, касающиеся одного вопроса, часто встречаются с противоречием в них. Впрочем, с точки зрения суда это не противоречие: на деле один закон более подробно раскрывает положения другого закона.
Хорошим примером в этом отношении служит Закон «О защите прав потребителей».
На грубое отношение сотрудников ГИБДД, порой хочется ответить с помощью кулака. Но это не законно, поэтому необходимо принять цивилизованные меры и написать жалобу.
О возврате денежных средств покупателю читайте здесь.
Законы принимаются также отдельными субъектами (областями, республиками, городами федерального значения) в части полномочий, данных федеральными законами (принимаемыми Федеральным Собранием (ГосДума и Совет Федерации).
Далее в иерархии нормативных документов следуют правительственные постановления (например, правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров). Есть, например, отдельный документ по вопросам продажи лекарственных препаратов.
В законе «О защите прав потребителей» содержится немало нюансов относительно правил продажи товаров, прав покупателя и обязанностей продавцов и (или) производителей. В законе достаточно подробно разъясняется содержание тех или иных прав, в основном это касается покупателей.
К примеру, есть правило, согласно которому, потребителю должен предоставляться перечень определенных сведений независимо от того, пожелал ли этого сам покупатель.
Также в этом законе есть некоторые нюансы, облегчающие положение потребителей в суде (возможность пойти в суд по месту жительства, отсутствие необходимости оплачивать государственную пошлину). Закон делится по разделам:
Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.
Есть правила, которых необходимо придерживаться каждому потребителю:
Часть этих данных должна содержаться в документации, приложенной к продукции.
Законом допускается, что правительство имеет право внедрять порядок информирования граждан о свойствах отдельных видов продукции, т.е. предусмотрено издание отдельных правительственных постановлений.
Если изделие не имеет документации или продавец не может внятно ответить на вопросы и предоставить сведения о необходимых разрешениях, тогда следует насторожиться.
Ниже в таблице схематично изложена памятка потребителю при покупке товара:
| Значение законодательства | Работает только в случае изучения своих прав и их использования потребителями |
| Какие акты законодательства содержат нужные знания | Гражданский кодекс, Закон о «Защите прав потребителей», законы, касающиеся торговли отдельными видами продукции, а также специальные правила по отдельным видам, изданные правительством |
| Необходимы разрешения на торговлю отдельными товарами или подтверждающие их качество | Копии лицензий, разрешений, сертификатов должны вывешиваться на обзор в помещении или на прилавке, должны предъявляться покупателю по его просьбе, не являются закрытой информацией |
| Требования к помещению | Необходимо выполнение требований к площади или раздельности торговли отдельными видами продукции (химия, металл, продовольствие, одежда) |
| Наличие документации | Товары промышленного производства должны при себе иметь необходимую инструкцию, документы с характеристиками изделий |
| Ознакомление | Продавец должен дать полные сведения, в частности указать все недостатки продукта, особенности, должна предоставляться возможность проверки работоспособности |
| Правила информирования | Предоставление информации через документацию, устно, через документацию или по предписанию правительства (по отдельным видам) |
| Доказательство факта покупки | Факт покупки можно доказать любыми платежными документами и с помощью свидетелей, по закону достаточно одного |
| Кто может помочь потребителю | Государственные или муниципальные органы или общественные организации или отдельные юристы, работающие в области защиты прав потребителей |
Отправить ответ