Памятка потребителя

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах. Знание своих прав и обязанностей в таком случае просто необходимо, чтобы обезопасить себя от от товаров не надлежащего качества или несоответствующего обслуживания. Ведь покупатель не только тратит свои денежные средства, но и ставит под угрозу еще свою жизнь.

Уважение прав потребителя

Государством каждый день принимается множество законов, и других обязательных актов для защиты прав потребителей. Люди же считают, что все эти законы, постановления не имеют смысла, т.к. они не приносят какой-либо пользы.

Стоит им обратиться за покупкой или за услугой, и их, как правило, ожидает разочарование. Это и является причиной недовольства работой государства в части защиты прав потребителей.

Однако, люди не желают понимать, что личное изучение законодательства и его применение гражданами является основным двигателем в работе государства.

Фактически для каждого конфликтного случая законодательством предусмотрено решение.

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.
 
О жалобах на дороги читайте здесь.

Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется только на случаи приобретения товара или услуги для личного использования покупателем или другим посторонним человеком. С претензиями относительно качества изделия имеет право обратиться по этой причине  не только покупатель, но и непосредственный получатель товара.

Гражданский Кодекс на защите прав потребителей

Памятка потребителя понятие неоднозначное, иногда её делают для себя сами покупатели, изучив необходимые акты законодательства.

Следующим законом в этой области является Гражданский Кодекс. В кодексе изложены ряд положений, касающихся потребителей:

  • правила купли-продажи товаров и услуг;
  • права покупателя и продавца, их обязанности при совершении или расторжении сделки купли-продажи;
  • правила продажи товаров по отдельности или партиями;
  • вопросы оформления сделок и формы оплаты.
Читайте также:  Гарантийное обязательство

К сожалению, редко в одном документе находятся все нужные положения. Нередко приходится искать дополнительные законы, касающиеся одной сферы жизни или отрасли.

В качестве примера можно назвать закон, регулирующий производство алкогольной продукции и вопросы её оборота.

Многие люди, когда читают разные законы, касающиеся одного вопроса, часто встречаются с противоречием в них. Впрочем, с точки зрения суда это не противоречие: на деле один закон более подробно раскрывает положения  другого закона.

Хорошим примером в этом отношении служит Закон «О защите прав потребителей».

На грубое отношение сотрудников ГИБДД, порой хочется ответить с помощью кулака. Но это не законно, поэтому необходимо принять цивилизованные меры и написать жалобу.
 
О возврате денежных средств покупателю читайте здесь.

Законы принимаются также отдельными субъектами (областями, республиками, городами федерального значения) в части полномочий, данных федеральными законами (принимаемыми Федеральным Собранием (ГосДума и Совет Федерации).

Далее в иерархии нормативных  документов следуют правительственные постановления (например, правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров). Есть, например, отдельный документ по вопросам продажи лекарственных препаратов.

Закон о защите прав потребителей

В законе «О защите прав потребителей» содержится немало нюансов относительно правил продажи товаров, прав покупателя и обязанностей продавцов и (или) производителей. В законе достаточно подробно разъясняется содержание тех или иных прав, в основном это касается покупателей.

К примеру, есть правило, согласно которому, потребителю должен предоставляться перечень  определенных сведений независимо от того, пожелал ли этого сам покупатель.

Также в этом законе есть некоторые нюансы, облегчающие  положение потребителей в суде (возможность пойти в суд по месту жительства, отсутствие необходимости оплачивать государственную пошлину). Закон делится по разделам:

  • общие положения;
  • защита прав в области торговли;
  • защита прав в области оказания услуг или выполнения работ (договора подряда и пр.);
  • государственная система защиты прав потребителей, а также роль, отведенная общественным организациям в защите этих прав.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.
 
О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

Правила для потребителей

Есть правила, которых необходимо придерживаться каждому потребителю:

  • ряд продукции можно продавать, имея лицензию или разрешение (спиртные напитки, лекарства);
  • помещение для продажи продовольственных товаров должно отвечать определенным требованиям (например, площадь помещения) или наложен запрет торговли в одном помещении разными видами (химическая продукция и металлические изделия);
  • на торговлю некоторыми видами продуктов нет необходимости получать разрешение, но они должны проходить экспертизу (овощи, фрукты проходят проверку качества в специальной лаборатории, работающей в частности, при каждом крупном рынке) или иметь сертификат качества (в основном биодобавки или технические изделия);
  • продавец обязан сообщить о всех известных ему недостатках покупателю;
  • обязательно должны представляться сведения о гарантийном сроке и сроке годности;
  • товары должны содержать в себе информацию по использованию или данные об отдельных качествах (обычно это инструкция в упаковке);
  • продавец должен предоставить сведения об адресе производителя, о качестве товара;
Читайте также:  Существенный недостаток товара

Часть этих данных должна содержаться в документации, приложенной к продукции.

Законом допускается, что правительство имеет право внедрять порядок информирования граждан о свойствах отдельных видов продукции, т.е. предусмотрено издание отдельных правительственных постановлений.

Если изделие не имеет документации или продавец не может внятно ответить на вопросы и предоставить сведения о необходимых разрешениях, тогда следует насторожиться.

Согласно  законодательству факт покупки подтверждается не только квитанциями, а и показаниями свидетелей. Судя по положениям закона, достаточно и одного свидетеля, но желательно, чтобы их было больше. Впрочем, не стоит полагаться только на слова свидетелей, при всей их правдивости нужны дополнительные доказательства.

Ниже в  таблице схематично изложена памятка потребителю при покупке товара:

Значение законодательстваРаботает только в случае изучения своих прав и их использования потребителями
Какие акты законодательства содержат нужные знанияГражданский кодекс, Закон о «Защите прав потребителей», законы, касающиеся торговли отдельными видами продукции, а также специальные правила по отдельным видам, изданные правительством
Необходимы разрешения на торговлю отдельными товарами или подтверждающие их качествоКопии лицензий, разрешений, сертификатов должны вывешиваться на обзор в помещении или на прилавке, должны предъявляться покупателю по его просьбе, не являются закрытой информацией
 Требования к помещениюНеобходимо выполнение требований к площади или раздельности торговли отдельными видами продукции (химия, металл, продовольствие, одежда)
Наличие документацииТовары промышленного производства должны при себе иметь необходимую инструкцию, документы с характеристиками изделий
ОзнакомлениеПродавец должен дать полные сведения, в частности указать все недостатки продукта, особенности, должна предоставляться возможность проверки работоспособности
Правила информированияПредоставление информации через документацию, устно, через документацию или по предписанию правительства (по отдельным видам)
Доказательство факта покупкиФакт покупки можно доказать любыми платежными документами и с помощью свидетелей, по закону достаточно одного
Кто может помочь потребителюГосударственные или муниципальные органы или общественные организации или отдельные юристы, работающие в области защиты прав потребителей
Читайте также:  Иск о защите прав потребителей