Каждый день человек выступает покупателем всевозможных услуг и товаров: при покупках в магазине, поездке в автобусах, маршрутках, ремонте обуви или обращению в автосервис.
Если та или иная услуга/товар предоставлена качественно и вовремя, она не вызывает никаких вопросов. Однако случаются ситуации, которые требуют защиты своих прав клиента и если мирным путем решить сложившиеся проблемы не удается, приходится обращаться за помощью в суд.
Предварительно необходимо подробно и тщательно изучить памятку потребителя, ведь при обращении в судебные органы может появиться множество перипетий, мешающих этому процессу закончиться для истца благополучно.
Содержание:
Непосредственно перед обращением в суд для подачи иска о защите прав потребителя, нужно позаботиться о вручении будущему ответчику письменной претензии под подпись.
В претензии необходимо кратко описать взаимоотношения сторон, какой именно товар/услуга не устроил заказчика, и изложить ряд требований.
Также в претензии должен быть установлен срок на исправление недостатков, которые были прежде перечислены. Аналогичные требования покупатель в дальнейшем изложит в соответствующем исковом заявлении.
В статье 18-й Закона «О защите прав потребителей» можно прочесть требования относительно некачественного товара. В ней указано, что если покупатель обнаружил в товаре недостатки и они не оговорены ранее продавцом, он вправе настаивать:
В наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.
О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.
В статье 29-й Закона «О защите прав потребителей» указано, что при обнаружении покупателем определенных недостатков в выполненной работе/услуге, он имеет полное право требовать следующее:
Подача иска в суд является крайней мерой, когда не удалось прийти к обоюдному согласию при помощи переговоров, переписки с продавцом, изготовителем или исполнителем работы/услуг.
Если все же мирным путем разойтись с исполнителем услуг/продавцом товара не удалось, и покупатель принял решение идти до конца с помощью судебных органов, ему необходимо быть готовым к следующему:
При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?
О памятке потребителя читайте здесь.
Бывает так, что процесс рассмотрения дела затрудняется по причинам, не зависящим от истца. К таковым можно отнести следующее:
Все вышеперечисленные обстоятельства могут быть причинами затягивания рассмотрения дела.
Исковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.
При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.
В заявлении необходимо указать следующее:
Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
О законе о потребительском кредите читайте здесь.
При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном. Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда. Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.
В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания. Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя.
К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует.
Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу.
Итак, исковое заявление составлено по всем правилам и подано истцом в суд. Дальнейшее развитие событий может иметь два варианта: судья в принятии заявления либо принял его, либо отказал.
В таблице рассмотрены оба варианта и действия, которые необходимо предпринимать заявителю в зависимости от каждого из них.
| Результат подачи искового заявления | Дальнейшие действия истца |
| Иск принят | При необходимости истец должен в рамках указанного срока предоставить недостающую информацию (документы, адрес ответчика и т. д.). В дальнейшем истец по почте получает повестку о вызове в суд на прием с присутствием ответчика. Встреча нужна для производства дела, ведь судья изначально предложит истцу и ответчику решить сложившуюся проблему мирно. Если ответчик после ознакомления с исковыми требованиями истца соглашается на них, тогда необходимо позаботиться о составлении документа для судьи, фиксирующего достигнутые договоренности. Здесь нужно обязательно определить, кто понесет судебные издержки. Изучив документ, судья выносит определение относительно прекращения производства по данному делу. При этом судья должен довести до сведения истца, что при заключении подобного соглашения, обратиться еще раз в суд с этими же требованиями будет невозможно. В случае если ответчик не исполняет мировое соглашение в установленные сроки, оно преобразуется в судебное решение и исполняется в принудительной форме судебным исполнителем. |
| Иск не принят | Судья отказался принимать исковое заявление? Тогда необходимо настаивать на выдаче письменного определения отказа. Если данное определение, по мнению истца, является незаконным, то его необходимо обжаловать в вышестоящем суде в течение десяти рабочих дней. Документ, подающийся в вышестоящий суд, называется «Частная жалоба». Подавать ее необходимо, дополнив копиями искового заявления, документами для канцелярии суда, который вынес определение относительно отказа принять исковое заявление. В результате жалобу назначат в определенное время к рассмотрению, а повестку истец получит по почте. Если же вышестоящий суд отменил определение об отказе в рассмотрении соответствующего дела, то оно будет направлено в тот суд, куда было подано первоначально. |
С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.
О претензиях по договору подряда читайте здесь.
Напоследок нужно отметить, что судебные процессы не бывают простыми, а потому в них нужно предвидеть все возможные ситуации, научиться аргументировать принятую позицию и приводить весомые контраргументы на ответные доводы нарушителя.
Отправить ответ