Гарантийное обязательство

Покупатель часто путает схожие по смыслу вещи – гарантию, срок службы и срок годности. Именно это позволяет ловкому производителю или продавцу показывать в рекламе различные временные сроки, которые формально не будут нарушать законодательства.

Различие гарантийных обязательств на товар

Гарантийные обязательства на товар сегодня предоставляют фактически все производители. Впрочем, согласно отечественному законодательству делать это изготовитель в обязательном порядке вовсе не должен. Это скорее его добрая воля.

Поэтому любая гарантия – маркетинговый ход для привлечения потребителя.

Однако если производитель установил конкретный гарантийный срок на вещь, то отыграть обратно и отказаться от исполнения гарантированных покупателю обязательств, он не вправе.

Продавец товара также имеет права устанавливать свою гарантию на товар. Это касается как тех изделий, на которые производитель не установил гарантию для продавца, так и в случае доброй воли самого продавца, который увеличил гарантийные обязательства на свой страх и риск.

Возможно, этот шаг продиктован желанием по привлечению или удержанию клиентов, длительными исследованиями свойства продаваемого товара или высокой износостойкостью продукции (так называемая пожизненная гарантия).

Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.
 
 
 
О строительной экспертизе читайте здесь.

 
На этикетках многих товаров вы можете видеть еще и такое понятие, как срок службы. Данный показатель разный для каждой вещи. Например, производитель надеется, что игрушка прослужит 5 лет. На самом деле в руках ребенка она может «протянуть» всего один вечер. Очевидно, срок службы также является условным показателем, который производитель указывает на свое усмотрение. Зачастую это не только временные отрезки, но и прочие единицы меры (например, пробег, количество зарядных операций и т. д.).

Однако для сложных изделий (например, узлы, агрегаты) срок службы указывать обязательно. В противном случае вышедший за период использования агрегат может стать реальной угрозой человеку. Поэтому имеется перечень товаров, срок службы на которые обязательны к регламентации.

Чаще всего мы сталкиваемся с гарантией третьего вида – сроком годности. В основном этот показатель затрагивает продукты питания, предметы косметического, гигиенического и медицинского назначения, товары бытовой химии и ряд прочих позиций. По истечении срока годности товар должен быть изъят из торговой сети и утилизирован.
Контролирующие органы и покупатели постоянно сталкиваются с фактами продажи товара с истекшим сроком годности.

Производители же ведут поиск новых маркетинговых шагов по привлечению покупателя, а также усердно разрабатывают новые способы консервации пищевых продуктов.
 

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах.
 
 
О расторжении договора купли-продажи читайте здесь.

 
Таким образом, из трех видов гарантий обязательным является лишь установление срока годности.

Строительные обязательства

Квартира, дом или прочая хозяйственная постройка является товаром. Компания-застройщик или продающая организация несет гарантийные обязательства в строительстве. Впрочем, если вы осуществляете долевое строительство, то законодательного пробела в отечественном праве по данному вопросу также нет.

Традиционные гарантийные нормы по жилью зачастую составляют 5 лет (с момента сдачи). Именно такая норма содержится в регламентирующих документах. В течение этого срока ваш застройщик обязан устранять все выявленные недостатки, возникшие по вине застройщика.

Очевидно, если ваш подъезд разрисовали, то устранять это будете вы, равно как и последствия всеми любимых перепланировок. Они могут стать причиной серьезных конструктивных нарушений и привести даже новое задние в аварийное состояние.
 

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?
 
О возврате госпошлины читайте здесь.

 
А вот если застройщик нечаянно перекрыл вентиляционный канал плитой перекрытия, что вызвало проблемы с вентиляцией в вашей квартире, вы праве требовать проведения ремонтно-восстановительных работ. Сегодня все чаще застройщик не идет на конфронтацию с жильцами и выполняет работы по гарантийным обязательствам. Впрочем, обольщаться не надо.

Многие подрядные организации предусмотрительно закладывают стоимость возможных ремонтных работ в цену квадратного метра.

Нередко ситуация с гарантийным ремонтом нового дома приводит застройщика и владельцев квартир в суд. Это касается как недобросовестности жильцов, которые имеют завышенные ожидания от итогов строительства, так и субподрядных организаций, привлекаемых для выполнения отдельных видов работ. Ликвидация проблем в последнем случае судом чаще всего возлагается на подрядчика работ, который вправе самостоятельно привлекать того или иного субподрядчика.

Ведь гарантийные обязательства на выполненные работы некому предоставлять.

Негарантийный случай

Несмотря на наличие гарантий на товар, неисполнение обязательств по договору является достаточно распространенной практикой. Причин тому немало:

• неправильная эксплуатация;
• несоблюдение сроков договора;
• отсутствие ответчика.

Наиболее распространенная причина, дающая возможность продавцу уйти от обязательств, – доказать нарушение правил эксплуатации товара. Согласимся, что следовать всем инструкциям при использовании вещей в доме просто невозможно. Кроме того, иногда требуется проведение дорогостоящей или длительной экспертизы. Очевидно, что это на руку продавцу в случае возникновения спорной ситуации.

У кого-то зима длиннее, у кого-то короче, а значит, гарантия на сезонный товар может отличаться от общефедерального значения либо иметь более неопределенные конечные рамки.

Однако основной причиной неисполнения обязательств по договору является отсутствие продавца. Покупая ту или иную вещь в ИП или небольшой фирме, вы получаете товар, гарантии на него. Но никакой расписки относительно сроков существования самой фирмы-продавца никто вам дать не может. И если завтра ИП ликвидирует свой бизнес, то вы рискуете остаться без гарантийного обслуживания.

Иск при не исполнении гарантийных обязательств

Если продавец по какой-то из перечисленных причин отказывает вам в законном требовании на исполнение работ по гарантийному случаю, стоит проконсультироваться с юристом. Ведь неисполнение обязательств по договору одной стороной – веская причина обратиться в суд.

Законодатель предусмотрел возможность решения вопросов данного типа в досудебном порядке. Обычно оно связано с направлением другой стороне претензии (в письменном виде). В данном заявлении необходимо указать на необходимость выполнить условия договора в установленный договором срок.

Если продавец товара или услуги не выполнит услугу и оставит претензию без внимания, у вас будет основание подать гражданский иск в суд первой инстанции. Наряду с компенсацией за неисполнение договора, вы можете попросить и неустойку за неполученную прибыль или моральный ущерб. Впрочем, чтобы не попасть в такую ситуацию, внимательно читайте договор, и тогда большинство проблем может исчезнуть автоматически.

В завершение отметим, что не менее актуально и то, как исчисляется гарантия на товары, которые вернулись к вам после наступления гарантийного случая. Во-первых, гарантийный срок на изделие должен быть продлен на срок ремонта или неисправности вещи. Во-вторых, при замене частей или элементов товара увеличивается общий гарантийный срок (до даты истечения гарантии на агрегат или комплектующее изделие).

Если продавец производит замену товара, то гарантия на новое изделие исчисляется заново.

Добровольное использование претензионного порядка решения споров.
 
 
 
 
О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.