Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг. Законодательство Российской Федерации позволяет решать эти проблемы в правовом поле.
Законодательная база России предусматривает возможности возврата денежных средств покупателю, которые были потрачены гражданином на приобретение каких-нибудь товаров или услуг.
Содержание:
Бывает много неприятных ситуаций, когда человек приобретает в розничной торговой сети продукты (продукты питания, гигиены, бытовая техника, мебель и прочее), которые оказываются просроченными, бракованными или вообще поврежденными. И они, прежде всего, несут в себе угрозу для здоровья или жизни покупателя.
Каждый гражданин должен знать, что его потребительские права больше, чем у продавца и защищены Законом. Нормативно правовые акты, которые регулируют правовые отношения между продавцом и покупателем – это, прежде всего, Конституция РФ, Гражданский Кодекс Российской Федерации и Закон РФ “О защите прав потребителей”, гарантирующие возврат денег продавцом покупателю.
Рассмотрим типичные случаи, которые происходят при покупке изделий не надлежащего качества.
Первый случай – приобретение товара ненадлежащего качества. Всем известно, каждый продукт имеет свой срок годности, службы и гарантию. Эти сроки устанавливает производитель. Розничные торговые сети, магазины являются простыми посредниками между производителями и покупателям, но именно на этих посредниках и лежат обязанности по разрешению всех конфликтных ситуациях, связанных с продажей некачественных продуктов.
Как показывает житейская практика предприниматели и коммерсанты всеми путями стараются избежать судебного разбирательства возникшего конфликта с покупателем/потребителем услуг.
О сроках рассмотрения претензии читайте здесь.
Первое, на что нужно обратить внимание покупателей это то, что при покупке любого товара необходимо брать чек, который подтверждает факт оплаты (покупки) именно в этой торговой сети. Второе – это то, что продавец в обязательном порядке должен заполнить гарантийные документы и показать, что на изделии нет никаких повреждений. Все дополнительные функции, которые предлагают в магазинах или торговых сетях по платной диагностике, установке программного обеспечения – незаконные. Товар должен быть продан покупателю в рабочем состоянии, со всеми предусмотренными функциями и диагностикой.
После того, как покупка оказалась дома, изделие начинают использовать по назначению. Вдруг оказывается, что продукты питания испорченные, а промышленные изделия, которые находятся на гарантии, не могут выполнять свои функции.
Что же нужно делать в таком случае и существует ли гарантия возврата денег?
Сразу же нужно принести покупку в место, где она сделана показать чек и возвратить продавцу.
Алгоритм восстановления нарушенных прав состоит в следующем:
– покупателю необходимо брать товар, чек о его покупке и направляться в торговую точку, где была совершена покупка, а если изделие громоздкое, то идти в место продажи только с чеком;
– предъявить чек продавцу, у которого он приобретался, пригласить администратора или старшего продавца, после чего потребовать составить претензию (претензия составляется в произвольной форме, в ней указывается дата приобретения, номер чека и возникшая проблема);
– если представитель магазина или другой торговой точки отказывается от подписи, необходимо пригласить двух свидетелей, которые засвидетельствуют это;
– после оформления претензии отдать товар в магазин;
– в случае с продуктами питания просто потребовать замены или возврата денег с кассы.
При нежелании продавца выполнять обязанности, которые предусмотрены законом, необходимо обратится в службу по делам о защите прав потребителей. Собрав все необходимые документы и не добившись возврата денег, необходимо обращаться в суд.
Бывают ситуации, когда приобретение не подходит покупателю по каким либо индивидуальным параметрам (размер, фасон, цвет и так далее).
Опять же таки, правила покупки должны быть такими же, как и в случае с приобретением изделия ненадлежащего качества.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента покупки. Можно вернуть и позже, но это будет юридически сложно.
При сдаче купленной вещи упаковка не должна быть нарушена, все бирки и ярлыки должны быть целыми и на месте. Кроме этого, она не должна иметь повреждения и видимые следы использования – это и будет являться юридической гарантией, когда продавец обязан вернуть деньги.
Перед тем, как покупателю вернут уплаченные средства, ему постараются подобрать такую же замену, которая по индивидуальным признакам подойдет покупателю.
В данном случае алгоритм по восстановлению нарушенных прав ничем не отличается от того, который указан выше.
Важно знать, что существует перечень товаров, имеющийся в правительственном постановлении, которые не подлежат возврату, например, предметы гигиены, продукты питания и другие. Такой перечень должен быть в местах продажи.
Нередко, водители, попав в ДТП, не могут получить свои деньги от страховой компании. Как же грамотно подойти к решению этой проблемы и добиться справедливости, а также к кому обратиться за помощью?
О претензиях по договору порядка читайте здесь.
Для того, чтобы вернуть денежные средства, у продавца есть 10 дней, дальше начинает идти пеня и неустойка.
Возмещение уплаченных денег регулируется специальными бухгалтерскими нормативными актами. Если покупатель обратился в день покупки, деньги ему вернет кассир той кассы, где он совершал оплату. Если это происходит на другой день, то возврат делают из общей кассы магазина. В каждом случае покупатель пишет заявление, которое визирует руководитель или главный бухгалтер магазина или другой розничной торговой сети. Индивидуальные предприниматели отдают деньги также, только без визирования. В этом случае происходит возмещение покупателю денег из кассы.
Еще одним из видов нарушения прав потребителя является не оказание заранее оговоренной услуги.
Рынок предоставляемых услуг очень велик, но мало кто знает, что любое оказание услуги физическому лицу также регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Подтверждением таких намерений, в отличие от покупки товара, выступает письменный или устный публичный договор. По такому договору одна сторона (потребитель) обязуется оплатить услугу, а вторая сторона (продавец) обязуется выполнить указанную услугу. Обычно оплата за будущую услугу берется наперед. Если услуга не предоставлена, то продавец обязан сделать возврат частично уплаченной суммы.
При отказе физического или юридического лица выполнить условия договора на оказание услуги необходимо делать следующее:
– составить претензию или акт, что продавец отказывается выполнять условия договора;
– если какие-либо действия проведены (например, начат ремонт, но не доделан, проведена предоплата), потребовать приведения всего в первоначальное состояние и вернуть предоплату.
Возврат денег за не оказанную услугу должен происходить по желанию продавца либо по решению суда.
Сравнительная таблица порядка действий в случае нарушения прав при приобретении товара и услуги:
| Приобретение некачественного или качественного товара | Потребление не качественной услуги |
| Представление чека и покупки продавцу | Наличие договора |
| Составление и подача претензии о покупке некачественного изделия, либо заявления о замене качественного продукта (подпись потребителя и продавца либо двух свидетелей) | Составление претензии или акта о невыполнении договора услуги. Подпись потребителя (если акт или претензия отправляется по почте), подпись потребителя и продавца, если составляется на месте. |
| Для подтверждения факта покупки должен быть чек | Для подтверждения намерения оказать услугу должен быть договор |
| Возвращается исправленный или замененный товар либо денежные средства | Возвращаются уплаченные наперед денежные средства и приводится все в надлежащее состояние, как было до начала оказания услуги |
Некоторые потребители приобретают недвижимость в новостройках. В таких сделках с одной стороны выступает покупатель (физическое лицо), а с другой стороны продавец (юридическое лицо) кому принадлежит построенная квартира или дом.
Такие сделки, не подпадают под действие Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, поэтому возврат денег за покупку квартиры не может быть осуществлен ни при каких обстоятельствах. Но необходимо знать, что опираясь на нормы Закона «О защите прав потребителей» можно частично компенсировать стоимость новой квартиры, если в квартире выявлен не качественный ремонт или другие нарушения застройки.
Потребителями считаются все, приобретающие товар или услугу для своих личных нужд или нужд других (обязательно исключается применение товара или услуги в предпринимательской деятельности приобретателя, хотя при этом он сам обладает статусом предпринимателя).
О выплатах в случае ДТП читайте здесь.
Для того чтобы предъявить претензию застройщику необходимо сделать следующее:
– вызвать эксперта, который имеет лицензию на проведение строительной экспертизы;
– написать претензию застройщику, в которой потребовать компенсацию и моральный вред, а в случае отказа подать исковое заявление в суд, ссылаясь на нарушение закона «О защите прав потребителей» для компенсации ущерба.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, покупатель (ООО) отказался от товара и требует возврата денежных средств на расчетный счет. В какой максимальный срок после получения официального письма мы должны вернуть деньги на его счет?